Sigorta Onayı Personelinin Saygısız Davranışı Hastada Hayal Kırıklığı

18.07.2026 tarihinde öğle saatlerine doğru Avicenna Ataşehir Hastanesi Dermatoloji bölümüne muayene için geldim. Dermatoloji hekimi Prof. S**** Ş*****’ın ilgisi, açıklamaları ve yaklaşımından son derece memnun kaldım, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim.

Muayene sonrası kendisi sigorta onay işlemini giriş kattaki veznede yaptırabileceğimizi söyledi. Veznedeki hanımefendi bizimle gayet kibar ve ilgili şekilde ilgilendi, ancak onayın pazartesi gününe düşeceğini ifade edince, yurt dışına çıkma durumumuz olduğu için işlemin aciliyetini belirttik. Bunun üzerine sigorta onaylama işlemini yapan kapalı alandaki başka bir çalışanı çağırdı.

Sigorta onayını yapan bu hanımefendinin yaklaşımı bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Yanımıza gelir gelmez son derece kaba bir yüz ifadesiyle ve kaba sayılabilecek bir ses tonu ile “Reçete nerede?” diyerek konuştu, reçeteyi alıp işlem yaptıktan sonra da yine yüzümüze bakmadan, aynı kaba ve ilgisiz tavırla onaylanan reçeteyi elimize tutuşturdu. İş çıkış saati geldiği için de hızla arkasını dönüp hastaneden ayrıldı.

Bu süreç boyunca kendisinde hiçbir şekilde hasta iletişimi, güler yüz ya da saygılı bir yaklaşım göremedik. Böyle donanımlı ve hekimleriyle güven veren bir hastanede bu kadar saygısız ve ilgisiz bir personel ile karşılaşmış olmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Hastanenin hasta karşısındaki personel davranışlarını gözden geçirmesini, özellikle sigorta onay işlemlerinde görevli bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen dermatoloji hekimimiz Prof. S**** Ş*****’ın emeğine ve yaklaşımına tekrar teşekkür eder, hastaneden de poliklinik hizmetleri kadar hasta iletişiminde de aynı özeni göstermesini talep ederim.