to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bizden Sözü Kırıldı, Haksız Ücret Tahsilatı Ve Geri Ödeme İsteği
Avfobi internet sitesinden 3 Mart tarihinde iki adet kamp sandalyesi satın aldım. Ürün sayfasında ve sitede “kargo bizden” şeklinde ifade yer almasına rağmen, siparişlerimden birinin kargo ücreti gönderici firma tarafından ödenirken diğerinin kargo ücreti 5 Mart tarihinde benden tahsil edildi ve toplamda 346 TL kargo ücreti ödedim. Bu durumun haksız ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 10 gündür bu konuyu WhatsApp üzerinden firmaya defalarca iletmeme rağmen, sürekli oyalanarak net bir çözüm sunulmadı. Hem “kargo bizden” şeklinde verilen bilginin aksine hareket edilmesi hem de ilgisiz ve oyalayıcı tutum sergilenmesi sebebiyle mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı.
Avfobi’den, haksız yere alınan 346 TL kargo ücretimin derhal iade edilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çünkü benim için her şey maddiyat değil, güven ve dürüstlük daha önemlidir.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız tarafından gerçekleştirilen tüm ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır ve siparişleriniz için de gönderimler bu şekilde yapılmıştır. Ancak tarafımıza ilettiğiniz durum incelendiğinde, söz konusu kargo ücretinin kargo şirketi kaynaklı bir işlem nedeniyle tarafınızdan tahsil edildiği anlaşılmıştır. Yaşanan bu aksaklığın giderilmesi adına ilgili kargo firması ile gerekli süreç tarafımızca başlatılmıştır. Bununla birlikte, kargo firması ile yürütülen sürecin beklenenden daha uzun sürebileceği öngörüldüğünden, mağduriyetinizin daha hızlı giderilebilmesi adına ücret iadesinin doğrudan firmamız tarafından yapılmasına karar verilmiştir. Bu kapsamda sizden IBAN bilgisi talep edilmiş olup, tarafımıza ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda muhasebe birimimiz tarafından 346 TL tutarındaki kargo ücretinin iadesi için gerekli işlem başlatılmıştır. Süreç tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Avfoni Müşteri Hizmetleri
Avfobi'den iki kamp sandalyesi satın aldım, birinin kargo ücreti firmadan, diğerinin 346 TL'si benden tahsil edildi. WhatsApp ile defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm almadım ve hâlâ iade yapılmadı. Şu anda durum çok kötü.
