to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
3 Ağustos tarihinde Avfoni internet sitesi üzerinden Ankara adresime olta misinası ve olta iğneleri siparişi verdim. Sipariş sırasında “aynı gün kargo” ve “iki gün sonra kargo” seçenekleri sunuluyordu. Ancak belirtilen sürede ürünlerim kargoya verilmedi. Bunun üzerine firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde telefona ulaşamadım. Sonrasında WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ve yaklaşık 4 saat sonra geri dönüş yapıldı. Ürünlerin temin edilemediği ve siparişimi iptal etmem gerektiği söylendi.
İnternet sitelerinde sipariş iptal seçeneği bulunmadığı için müşteri hizmetlerinden iptal talebinde bulundum ve 1461 TL’lik ücretimin iadesini istedim. Siparişimin iptal edildiği ve 1 ila 5 iş günü içinde iadenin hesabıma yatırılacağı belirtildi. Bugün 6. İş günü olmasına rağmen hala herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar aramama ve WhatsApp’tan yazmama rağmen geri dönüş alamıyorum.
Bu firmadan ilk kez alışveriş yapıyorum ve benzer mağduriyetleri yaşayan başka müşterilerin de şikayetlerini gördüm. Ürünleri temin edemedikleri için iptal hakkım bulunmasına rağmen ücret iadem yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesi ve 1461 TL tutarındaki ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, iade işleminiz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Yapılan ücret iadeleri bankaların işleyiş sürelerine bağlı olarak hesaba yansıması değişiklik gösterebilir. Bu süreç genellikle 3–5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
