to read complaints and reviews, or file yours.Aveon Global Sigorta Pert Araç Sürecimiz
Aveon Sigorta Müşteri Hizmetleri'ne;
Müşteri: A******* K*****
Araç Plaka: 34 T. C. 1014
Hasar Dosya No: 1164159
Konu: Pert/Ağır Hasar İşlemlerinde Yaşanan Gecikme Hakkında Şikayet
Merhaba;
21/07/2024 tarihinde Ordu Ünye Tüneli'nde; arkadan başka bir aracın çarpması sonucu gerçekleşen ve %100 kusursuz olduğum bir yaralanmalı trafik kazasına karıştım. Kaza sonrası defalarca arayarak, WhatsApp'tan iletişime geçerek; çekici istememe rağmen tarafıma çekici hizmeti sunulmadığından, kendi imkanlarımla aracımı en yakın yetkili servis olan Ordu Neva Skoda bayisine çektim.
Daha sonra kendilerinden ikame araç talep ettiğimde; aracımın pert/ağır hasar biriminde olduğundan ötürü tarafıma ikame araç veremeyeceklerini beyan ettiler.
20 gündür aracım bu yetkili serviste atıl bir şekilde bekletilmekte ve tarafıma ikame bir araç verilmemiştir.
Hiçbir kusurumun olmadığı talihsiz bir trafik kazasında bu kadar mağdur edilebileceğimi açıkçası hiç düşünmezdim. Evimizde hasta bir birey olması ve her gün 800 TL taksi ücreti ödeyerek hastaneye tedavi amaçlı götürmek zorunda kaldığımı belirtmeme rağmen, kasko şirketi problemime çözüm üretememiş, mağduriyetimi giderememiştir. Geçen bu 20 gün, maddi manevi beni çok yıpratmış olup şu anki bulunduğumuz noktada hala devam eden bir belirsizlik bulunmaktadır.
Aracımın 510 bin lira tamir masrafının bulunduğu ve aracımın pert olabileceği bu sürecin netleşmesi için aracımı sigorta şirketlerinde satış ihalesine çıkarttıklarını belirttiler. Ben de aracımın artık kullanılamaz halde olduğunu, tamir ile hiçbir şekilde eski haline gelemeyeceğinden; pert edilmesini istediğimi kendilerine defalarca belirtmeme rağmen 'ihale sonuçlansın, tamir kararı verilirse itiraz edebilir, tekrar pert süreci başlatabilirsiniz.' gibi bir cevap aldım. Ve ikame aracın bile verilmediği bir ortamda benim bu kadar uzun süre arabasız kalmamın imkansız olduğunu kendilerine tekrar belirttim.
Defalarca aciliyetimi belirtmeme rağmen henüz herhangi bir çözüm sağlanamamıştır. Sigorta işlemlerinin bu kadar uzun sürmesi kabul edilemez bir durum ve yetkililerden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Bu konuda acil bir çözüm üretmenizi ve hasar dosyamızın bir an önce sonuçlandırılmasını önemle rica ediyorum.
Gereğini bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.
(Şu an süreç devam ediyor, 20. günde içinde bulunduğum durum bu, olumlu ya da olumsuz gelişmeleri buradan sizinle paylaşmaya devam edeceğim.)
A******* K*****
Gelişme
21 Temmuz 2024 tarihinde yapmış olduğum kazanın ödemesini hala alamadım. Aradan geçen 75 günde sigorta şirketi tarafından mağdur edildim. Hakkımı her türlü yasal platformda ve mahkemelerde arayacağımı bildirerek. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklemekteyim. 75 günüm telesekreterler de geçti, dosya sorumlum denilen şahıs bir kere bile arayıp benimle iletişime geçmedi, bu Aveon Global Sigorta şirketi tarafından sunulun hizmet 'sigortacılık' değil resmen dolandırıcılıktır. Belirtilen tüm yasal süreler aşılmış olup hala daha pert olan aracımın ödemesi bekletilmektedir. En son sundukları gerekçe ise ne kadar basit ve kurumsallıktan uzak bir firma olduğunu ispatlar nitelikteydi ; ' ortaklar arasında anlaşmazlık olduğu ortaklardan bir tanesinin ayrılma sürecinde olduğu için ödemelerinin geciktiğinden bahsetmişler.' Bu sigorta şirketinden kesinlikle uzak durulmalı, Allah düşmanımın başına böyle bir durum vermesin iyi çalışmalar.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Aveon Global Sigorta Şikâyet Yönetimi
Evet arkadaşlar yukarıda bahsettiğim kazanın 43. Gününden bildiriyorum; 43 gündür maalesef bir sonuç alamadık, "aracınız %99 perte ayrılacak sadece sürecin tamamlanmasını bekliyoruz, müşavir firma size bugün-yarın net fiyat belirleyip dönecek, denilerek 43 gün oyalandım, özellikle son 20 günü bu şekilde oldu, öncesindeki 23 gün sovtaj ihalesini bekletilmeyle geçti. 43 günde geldiğimiz nokta şu; yaklaşık 1750₺ emsalleri olan aracıma, en son vereceğimiz rakam 1520₺dir ister mutabakat yapın istemezseniz de tamir yapalım diyorlar. ( fakat şöyle de bir yanlış anlaşılma var umarım düzeltilir, aracım 2019 model ve bu yılda araçta 2 kasa var yeni ve eski kasa bana müşavir firmadan gönderilen emsal ilanlar eski kasa ilanları, bende aracımın yeni kasa olduğunu, arada yaklaşık 250bin₺ fiyat farkı doğduğunu bildirdim) bana verilen 1520 teklifi bu hatayı yaptıklarını söylememden önceydi bu hafta büyük ihtimal yeni bir rakam sunacaklar umarım gerçek piyasa şartlarına uygun rakam verirler de, bir mutabakat sağlarız. Burada doğru olmayan 3 husus var; 1- İkame aracın bile verilmediği bu vakada, kusursuz olmama rağmen (sonuçta ödenen bedel karşı tarafa rücu edilecek) bu sürecin 43 günde hala bir sonuca varamaması, maalesef bir hukukçu olarak söylüyorum; tamamen ülkemizin yargı mekanizmasının sağlıklı işlememesinden kaynaklı çok vahim bir durumdur. 2- 43 gün sürmesine rağmen müşavir firmanın çalışan teknik elemanı veya sigorta firmasının hasar dosyamdan sorunlu çalışanı olsun fark etmez ; bu arabanın kasasının yeni mi, eskimi olup olmadığını bile idrak edememiş artık ne kadar işinin ehli bir çalışanlarsa onları da ayrıca buradan tekrardan tebrik ediyorum. ( bu arada bu iki kasa arasında ciddi belirgin farklar var dışarıdan bakıldığında jantların şekli, lastik ölçüsü, farları, tamponu vs tamamen bambaşka. Yani bir ev hanımına göstersen o bile bu araçları kolaylıkla ayırt edebilirdi. 3- 43 gün müşteriye aracınız pert olacak diyerek oyalayıp, süreci uzatıp, uzun olmasını normalleştirip, sonradan da emsallerinin yüzde 15 altında bir fiyatı dayatıp, "ister kabul et, istemezsen tamire başlayalım" demek hangi ahlakın hangi değerin, hangi insanlığın ürünüdür? Bu araç tamir olacaksa zaten ben karşı tarafın sigortasından yaptırabiliyordum kazanın ertesi günü bu işlemi, kasko olarak bu süreci uzatıp, aracınız pert olacak deyip sonrada piyasanın 250bin₺ altında bir rakamı dayatmak, üzülerek söylüyorum ama herhalde sadece bizim ülkemizde olabilirdi. Gelişmelerle devam edeceğim.
Abi aracının ödemesini aldın mı sonuç nedir? Bende de aynı durum söz konusu