Telefonla Verilen Bakım Ücreti Ve Serviste Çıkan Fatura Arasındaki Şok Fark Müşteri Mağduriyeti

2019 model Volkswagen Golf aracımı sıfır olarak Avek Tekstilkent şubesinden satın aldım ve o günden beri tüm periyodik bakımlarımı düzenli olarak yine Avek’te yaptırıyorum. 12.06.2026 tarihinde periyodik bakım için randevu almak amacıyla servisi aradığımda, benden aracın kilometresini istediler ve verdiğim bilgiye göre bakım için önce 20 bin TL’nin biraz üzerinde bir fiyat söylediler, ardından indirim yaparak yaklaşık 12–13 bin TL civarında bir rakama düşürdüler.

Bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin aldım ve İstanbul Esenler’deki servise gittim. Ancak aracı servise teslim ettiğimde bu kez bakım için 35 bin TL civarında bir fiyat çıkarıldı. Telefonda verilen fiyatı hatırlattığımda, bu şekilde olduğunu ve işlem sırasında fiyatın yükseldiğini belirttiler. Sonrasında birkaç kalemi iptal ederek tutarı yaklaşık 20 bin TL seviyelerine indirdiler ve ben de iş yerinden izin aldığım, tekrar gelemeyeceğim ve yeniden izin alamayacağım için, kredi kartıyla 20.806,60 TL ödemek zorunda kaldım.

Telefonla verilen fiyat ile servise gittiğimde karşıma çıkan rakam arasındaki bu büyük farkı, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. İş yerinden bir gün izin almam, maaşımdan kesinti olması ve planımı tamamen bu bilgiye göre yapmama rağmen, serviste çok daha yüksek bir rakamla karşılaşıp ödemeye mecbur bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefonla verilen fiyata uygun şekilde gerekli düzeltmenin ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.