Servis İşlemi Sırasında VIN Parçası Yırtıldı, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Aracımın tüm bakımlarını düzenli olarak İstanbul Tekstilkent Avek Servis’te yaptıran bir müşteriyim. Aracımıza kuş kafesi düşmesi sonucu oluşan hasar, kasko kapsamında yine aynı serviste onarıldı. Ancak sağ ön kapı iç kısmında bulunan, aracın şasi numarasının yer aldığı sert metal destekli kağıt parça bu işlem sırasında yırtılmış.

Aracımı 3 Haziran’da servise verdim ve 25 Haziran’da teslim aldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 1–2 saat sonra bu yırtığı fark ederek servisle hemen iletişime geçtim. İlk görüşmemizde bu parçayı daha sonra ücretini ödeyerek alabileceğim söylendi. Ben de bu yırtığın servis işlemi sırasında oluştuğunu, öncesinde böyle bir hasar olmadığını, tüm bakımlarımı zaten kendilerinde yaptırdığımı ve elimde parçanın sağlam halini gösteren delil olduğunu ifade ettim.

Buna rağmen, “Öncesinde yırtık olmadığını nasıl bileceğiz? ” denilerek itiraz edildi ve elimdeki delil önce istenirken sonrasında kabul edilmedi. Hem kusurun servis işlemi sırasında oluşmuş olması hem de mevcut kanıtıma rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim, bu basit görünen ama önemli olan parçanın tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeden, orijinali ile değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun tekrar incelenmesini, elimdeki önceki sağlam haline ait delillerin dikkate alınmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.