Kasko Olmayan İkame Araç Teklifi Müşteriyi Mağdur Etti

26.09.2026 tarihinde Cupra Formentor marka aracımı cam otomatik arızası ve alt taraftan, rulman ve takozlardan gelen sesler nedeniyle Avek Otomotiv İzmir servisine teslim ettim. Aracımı servise bıraktığımda, tamir süresince kullanmak üzere ikame araç talep ettim. Servis danışmanı E**** Bey, verecekleri aracın kaskosuz olduğunu, sadece sigortasının bulunduğunu, kaskolu araç veremediklerini ve böyle bir anlaşmalarının olmadığını söyledi.

Ben kendi aracıma 50.000 TL harcayarak kasko yaptırmış bir müşteriyim ve kaskolu aracımı onlara teslim ederken, bana kaskosuz araç teklif edilmesi güven vermediği için bu aracı almayı reddettim. Herhangi bir kaza veya sorun yaşamam halinde ciddi mağduriyet yaşayabileceğim için kaskosuz araca binmek istemedim.

Aracım 03.10.2026 tarihinde servisten teslim edildi, fakat ben bu süre zarfında yaklaşık bir hafta boyunca araçsız kaldım. Resmi kiralama firmaları çok pahalı olduğu için çevremden, eş–dosttan araç istemek zorunda kaldım, ayrıca İzmir dışından otobüsle gelip, otogardan Avek’e ticari taksiyle ulaşım sağlayarak ekstra ulaşım maliyetlerine katlandım. Arızanın fabrika kaynaklı olması nedeniyle onarım için ücret ödemedim, ancak ikame araç verilmemesi ve kaskosuz araç dayatılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum. Özellikle Avek İzmir servisine araç bırakacak kişilerin, kendilerine verilecek ikame araçların kaskolu olup olmadığını mutlaka sormaları gerektiğini düşünüyorum. Aynı firmaya aracını veren bir aile dostumuzun Volkswagen Tiguan marka aracı için de benzer şekilde kaskosuz araç teklif edildiğini sonradan öğrenmem, firmaya olan güvenimi iyice sarstı.

Avek Otomotiv İzmir’den, ikame araç politikasını müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirmesini, kaskosuz araç uygulamasını sonlandırmasını ve bu yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak gerekli iç değerlendirmeleri yapmasını talep ediyorum. Kimsenin benim yaşadığım türden bir mağduriyet yaşamasını istemiyorum.