Garanti Kapsamında Çözülemeyen 360 Kamera Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

2023 model Skoda Kodiaq aracımda yaklaşık 2 aydır geri vitese taktığımda ara sıra 360 kamera devreye girmiyor. Bu sorunu ilk olarak 6. Ayın sonunda, 7. Ayın başında yaşamaya başladım ve aracın bakım zamanı geldiği için o dönemde (garanti kapsamında iken) İstanbul Tekstilkent’te bulunan Avek Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Yaşadığım sorunu, video kaydı ile birlikte servis danışmanına gösterdim ve bakım sırasında gerekli kontrollerin yapılmasını istedim. Serviste kablolar sökülüp takıldı, yazılım güncellendi ve aynı sorun tekrar yaşanırsa tekrar başvurmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 25 bin tl bakım ücreti ödeyerek aracı teslim aldım.

Birkaç gün sonra aynı sorun tekrar etti ve 26.08.2025 tarihine randevu oluşturarak tekrar servise gittim. Randevum olmasına rağmen servis danışmanı aracı teslim almaya gelmedi, başka bir danışmana sözlü olarak sorunu anlatarak aracımı bırakmak zorunda kaldım ve herhangi bir teslim formu verilmedi. Sonrasında defalarca aramama rağmen danışmanlara ulaşmakta zorluk yaşadım. Sonunda, kamera sisteminde parça değişimi gerekirse yapılacağı ve bu işlemin 54 bin tl tutarında olduğu, 24 bin tl’sinin iyi niyet garantisi kapsamında karşılanacağı, kalan 30 bin tl’nin ise tarafımdan ödenmesi gerektiği iletildi. Oysa sorun garanti süresi içinde başlamıştı ve defalarca servise başvurmama rağmen çözülmedi.

Ayrıca Skoda müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım fakat geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor ve toplamda 4 kez servise başvurdum. Aracım halen garanti kapsamında (garanti bitiş tarihi: 2025 Temmuz ortası) ve bakım için 25 bin tl ödeme yaptım. Kamera sorunu ara sıra ortaya çıkıyor ve kendi imkanlarımla ya da farklı bir servisle herhangi bir işlem yapmadım, sadece Avek Otomotiv Tekstilkent şubesinden destek aldım.

Tüm bu mağduriyetlerimin giderilmesini, kamera sorununun ücretsiz garanti kapsamında hızlıca çözülmesini ve aracımın teslim edilmesini istiyorum.