Esenboğa Ofisinde Rezervasyonlu Araçın Verilmemesi Ve Personel Tutumu

2017 yılından beri Avec Car Rentals Ankara Esenboğa ofisinden düzenli olarak araç kiralıyorum. Firmanın prosedürlerine hâkimim, genel olarak da müşterilerine yardımcı olan, kaliteli ve temiz araçları olan bir firma olarak bilirim.

28 Eylül 2026 tarihinde annemle birlikte Antalya’dan Ankara’ya geldikten sonra, daha önceden Clio sınıfı araç için yapmış olduğum rezervasyonum kapsamında Avec Esenboğa ofisine gittim. Ofiste beni M. B. A. isimli personel karşıladı. Kendisine aynı sınıfta Clio araç olup olmadığını sordum, aracın olduğunu ve otoparkta bulunduğunu söyledi; ancak bu aracı bana veremeyeceğini, bana Hyundai vereceğini belirtti. Sebebini sorduğumda ise, bu zamana kadar bana öncelik tanındığını, artık herhangi bir öncelik tanımayacağını ve o aracı bana vermeyeceğini, başka müşteriye vereceğini ifade etti fakat geçerli, somut bir açıklama yapmadı.

Araç bakıma gidecek olsa, teknik bir arıza olsa veya benzer makul bir durum olsa bunu anlayışla karşılayabilecek bir müşteriyim. Ancak araç otoparkta mevcutken “onu başka müşteriye vereceğim, size vermeyeceğim” şeklinde bir açıklama yapılması ve ilgili çalışanın tavırları beni rahatsız etti. Bunun üzerine rezervasyonumu iptal ettim ve yaklaşık 10 yıl sonra ilk defa başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldım. Rezervasyonumu iptal ederken de ilgili personelin bu durumu önemsemediğini net bir şekilde hissettim.

Daha sonra ofisi tekrar arayarak tatil süresince yapmış olduğum diğer Avec rezervasyonlarımı da iptal ettim ve artık bu firmadan araç kiralamayı düşünmüyorum. Önümüzdeki günlerde ayrıca kendilerine e‑posta ile ulaşıp sistemdeki tüm kişisel verilerimin silinmesini de talep edeceğim. Yıllardır bu firmadan hizmet alan bir müşteri olarak, kısa süredir orada çalıştığını düşündüğüm bir personelin bu tavır ve davranışıyla karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak Esenboğa ofisindeki personelin tutumu hakkında inceleme yapılmasını, bana konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.