to read complaints and reviews, or file yours.Avec Rent A Car Araç Kiralamada Lastik Arızası Ve Uyumlu Olmayan Yedek Lastik Güvenlik Riski
Avec'ten İstanbul Havalimanı'ndan teslim aldığım Jaecoo j7 araçla bugün, 13.01.2026 saat 10:00 civarında Eskişehir'de seyir halindeyken lastik indi. Lastiğe hava basmamıza rağmen sorun çözülmedi. Ardından aracı güvenli bir yere alıp yedek lastiği takmaya çalıştık; ancak aracın içinden çıkan bijon anahtarı janta uymadığı için yedek lastiği kendimiz değiştiremedik ve bu nedenle Avec müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek ekip talep ettik.
Talep üzerine yönlendirilen ekip geldi ve yedek lastiği taktıktan sonra araçtan ayrıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, İstanbul Havalimanı'ndaki kadın görevli personel, aracın yedek lastik ile Eskişehir'den İstanbul'a getirilmesini istedi ve normal lastik ile yedek lastik arasında hiçbir fark olmadığını ısrarla belirtti. Hava şartları kötü iken, çocuklarım da araçtayken yedek lastikle uzun yol yapmanın hem güvenli olmadığını hem de kabul edilebilir bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.
Bu durum hem can güvenliğimizi riske atmakta hem de yaptırmış olduğum full insurance (mini hasar, lastik, cam) kapsamına aykırı bir durum yaratmaktadır. Full insurance yaptırmış bir müşteri olarak, tamamen operasyonel hatadan kaynaklanan bu sorunun çözülmesini ve aracı geri teslim edeceğim için ödediğim kira bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Avec'ten bir daha araç kiralamayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
