Avec Araç Kiralama: Beklentilerin Altında Hizmet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

19.07.2024 tarihinde Adana havalimanındaki Avec bayisinden pg2008 suv araç kiralamak üzere rezervasyon yaptım. O gün havayollarının sistemsel arızaları sebebiyle uçağım gecikince Avec müşteri hizmetlerini arayıp gecikeceğimi bildirdiğimde rezervasyonu iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği söylendi. Bu şekilde rezervasyon yeniden düzenlendi. Gece uçaktan indiğimde, aracı kiralayıp almak üzere otoparka gittiğimde çok büyük hayal kırıklığına uğradım. Bana kiralık olarak verilen 2024 model araç kontak anahtarıyla çalışan, kameraları vs olmayan saçma sapan bir araç verildi. Değişim talep ettiğimde ise ellerinde başka aracın olmadığı söylendi. Ben bu denli boş bir araç kiralamak istesem daha düşük segmentten daha ucuz başka araç kiralardım. Bu firmadan yaklaşık olarak dördüncü araç kiralamam sayılır. Şirketimin indirim anlaşması olduğu birkaç firmadan biri. Ve ben her seferinde aynı şirketten araç kiraladım çünkü daha önce böyle bir problem yaşamamıştım. İnternet sitesinde ve ya uygulamada aracın yanında "ve ya benzeri" ifadesi olduğunu biliyorum ancak bu araç benzeri kategorisindeki 2 araç sayılmaz. Beni en çok sinirlendiren şey ise problemimi dile getirdiğimde hiçbir türlü çözüm önerisiyle gelmeyip, sıfır müşteri odaklılık tavırları oldu. Üstelik kiralamamın üçüncü gününde aracın kontağıyla ilgili arıza yaşadım. Bir daha Avec mi asla...
Rez kodum: ADA-20240719E1E7