to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Sonrası Ekstra Ücret Talebi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
19 Ağustos 2025, saat 21:00’de Ankara YHT Gar şubenizden 34 mge 836 plakalı Hyundai i20 aracı 1 günlüğüne kiraladık. 20 Ağustos’ta aracı teslim etmek üzereyken Ankara’ya yaklaşık 90 km kala araç yağ arızası verdi ve kullanmaya devam etmeden yol yardım talebinde bulunduk. Yaklaşık 2 saat içinde Hyundai tarafından araç çekiciyle servise götürüldü. Bu sırada YHT Gar şubeniz bizimle iletişime geçti ve aracı teslim etmek üzere yolda olduğumuzu belirtmemize rağmen, ulaşım desteği sağlayıp sağlayamayacaklarını sorduk.
Önce destek veremeyeceklerini söylediler, ardından bizi şubeye bırakabileceklerini ilettiler. Bizi almaya geldiklerinde 17 ahm 159 plakalı Opel Corsa aracı getirdiler ve önceki aracın servis durumu netleşene kadar dosyamızın kapanamayacağını, bu araçla bir gün daha devam etmemiz gerektiğini söylediler. Prosedür gereği kabul edip aracı teslim aldık.
Hyundai servisi, arızanın geçmiş bakımdan kalan yağ kalıntılarından kaynaklandığını ve kullanımla ilgili bir problem olmadığını bildirdi. Şubeyle tekrar iletişime geçip aracı teslim edip edemeyeceğimizi sorduk. Ancak şu an aracı teslim edebileceğimizi, fakat 1 günlük ekstra kiralama ücreti ödememiz gerektiğini, üstelik ilk gün kiraladığımız fiyatın çok üzerinde bir tutar talep ettiklerini öğrendik.
Aracın kendi arızası nedeniyle mağdur olan, şehirler arası yolda 2 saat çekici beklemek zorunda kalan bizleriz ve bu durumu servis de onayladı. Buna rağmen, şubenizin yanlış kararı nedeniyle ek ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Çağrı merkezinize ulaştığımda ise sistem arızası nedeniyle mail yoluyla başvurmam gerektiği söylendi.
Tüm bu bilgiler ışığında mağduriyetimin giderilmesini ve ek kiralama ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 7. Maddesinde de yer aldığı üzere; Kiralama süresi minimum 24 saattir. Bu süreden daha kısa kiralamalarda kira ücreti 1(bir) gün olarak hesaplanacaktır. Kiracı, kira bedelini kira başlangıcında ödemekle yükümlüdür. Araç fiyatları doluluk bazlı dinamik sisteme tabii olup değişkenlik göstermektedir. Kiracı kira ücretinin dışında ayrıca; a.1 saate kadar olan gecikmeler ücretsiz olup 1 saati aşan gecikmelerde 1 günlük kira bedelini bu kapsamdaki tüm bedelleri ödemekle yükümlüdür. Söz konusu bedeller müşterinin sisteme tanımlı kredi kartından haber verilmeksizin tahsil edilecektir. Kiralama sözleşmemizde de belirtildiği gibi, bu koşullar tüm müşterilerimiz için geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
