Ziraat Bankası Kartımdan Yetkisiz Avast Harcaması Ve 648 TL İade Talebi

Ziraat Bankası’na ait sonu 7044 ile biten banka (hesap) kartımdan, 02.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında, hiçbir SMS veya 3D Secure doğrulaması olmadan Avast isimli yurt dışı firması adına iki adet internet harcaması yapılmıştır. Bu işlemlerden ilki Avast Avap170503546 referans koduyla 399,00 TL, ikincisi ise Avast Avap170507520 referans koduyla 249,00 TL olup, toplamda 648,00 TL hesabımdan çekilmiştir.

Söz konusu firma ile hiçbir üyeliğim, aboneliğim veya ticari ilişkim bulunmamaktadır. Kart bilgilerimin üçüncü kişilerce kopyalanarak izinsiz kullanıldığını düşünüyorum. Durumu fark ettiğim anda Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptalini sağladım. Görüştüğüm banka görevlisi, öncelikle “firmaya üyeliğiniz vardır” şeklinde bir ifade kullandı, üyeliğimin olmadığını belirtmem üzerine de Ziraat Mobil uygulaması üzerinden her iki işlem için ayrı ayrı “Şüpheli İşlem Bildirimi / Harcama İtirazı” oluşturmam gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı. Talimat doğrultusunda her iki işlem için de harcama itirazını anında gerçekleştirdim.

Bilgim dışında, güvenlik adımları kullanılmadan yapılan bu uluslararası internet harcamalarının incelenerek, uluslararası harcama itirazı sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve toplam 648,00 TL tutarındaki haksız çekimlerin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.