to read complaints and reviews, or file yours.Avantajix'ten Para İadesi Reddine Karşı Gecikmiş Yanıt Ve Şeffaflık Eksikliği
Avantajix mağdur ediyor müşterisine hizmet veriyor
Avantajix üzerinden Carrefour SA ile anlaşmalı olarak 31 Aralık 2025 tarihinde toplam KDV düşüldükten sonra 13.558,47 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe karşılık Avantajix üzerinden 433,87 TL para iadesi görünmesi gerekirken, 25 Şubat tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde iademin herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini gördüm.
Faturam ve alışverişe dair tüm belgelerim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen, Avantajix sistemi üzerinden reddedilen işlemle ilgili hemen itirazda bulundum. 25 Şubat ve 2 Mart tarihlerinde “acil” başlığıyla destek kanalından yazmama rağmen, tarafıma sadece “firma bize de dönüş yapmadı, dönüş yaptığında size bilgi vereceğiz” şeklinde cevap verildi. Üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ne Carrefour SA’dan ne de Avantajix’ten somut bir geri dönüş yapılmadı.
Avantajix sisteminde, reddedilen işlemler için yalnızca belirli bir ay geriye dönük inceleme ve ödeme yapılabildiği yazıyor. Ayrıca her ay para iadesi ödemelerinin ayın 25’inde yapıldığı belirtiliyor. Buna rağmen süreç bu şekilde uzatılarak, 25 Mart tarihine kadar sorunun çözülmemesi ve ödemenin yapılmaması halinde, sanki kasıtlı olarak zaman aşımına bırakılıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor ve sunulan koşullar fiilen uygulanmayarak mağdur ediliyorum. Ne iadenin reddedilme sebebi delilleriyle birlikte açıklanıyor ne de çalıştıkları firmaya gerçekten baskı yapıldığına dair şeffaf bir bilgi veriliyor.
Avantajix’te kullanıcı adım darla, kayıtlı e‑posta adresim ise b********@gmail.com’dur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ilgili Carrefour SA alışverişime ait 433,87 TL para iademin en geç 25 Mart tarihine kadar hesabıma yansıtılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için destek ve süreç yönetimi kalitelerini ciddi şekilde gözden geçirip geliştirmelerini talep ediyorum. Aksi halde kullanıcılar, verilen sözlerin tutulmadığı ve vaat edilen hizmetin yerine getirilmediği bir sistemde kandırılmış ve mağdur edilmiş oluyor.
Gelişme
31 Aralık 2025 tarihinde Avantajix aracılığıyla Carrefour SA online kanalı üzerinden yaptığım alışverişte, KDV düşüldükten sonra toplam 13.558,47 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Bu alışverişe istinaden hak kazandığım 433,87 TL tutarındaki Cashback (para iadesi) ödemem, herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi.
İlgili alışverişe ait fatura ve diğer belgeler eksiksiz olup ürünler tarafıma teslim edilmiştir ve hiçbir iade işlemi yapılmamıştır. Buna rağmen Cashback talebimin neden reddedildiğine dair tarafıma hiçbir somut gerekçe veya açıklama iletilmemiştir.
Konu hakkında defalarca kez başvuruda bulunmama rağmen reddin dayanağına ilişkin herhangi bir belge ya da açıklama paylaşılmamış, sürecin hangi aşamada olduğuna dair şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır. Tüm başvurularıma rağmen Carrefour SA tarafından benimle hiçbir şekilde doğrudan iletişime geçilmemesi ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ödemenin yapılması gereken 25 Şubat 2026 tarihinden bu yana konuyu takip etmeme rağmen hiçbir sonuç alamamam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi ve tüketici olarak hak kaybına uğratıldığımı düşünüyorum.
Bu nedenle Carrefour SA’dan, Cashback talebimin reddedilmesine ilişkin açık, belgeli ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, haksız yere reddedildiğini düşündüğüm 433,87 TL tutarındaki Cashback ödemesinin tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili resmi, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Belirttiğim taleplerin en geç 25 Mart 2026 tarihine kadar yerine getirilmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bize doğrudan yazabilir, veya e-posta adresimizi de kullanabilirsiniz. Tüm sorularınız için hafta sonları ve bayramlar dahil 365 gün 7/24 Destek ve e-posta kanallarından hizmetinizde olduğumuzu, ayrıca eğer bize telefonla ulaşmak isterseniz mesai saatleri içinde destek hattımızın açık olduğunu bilmenizi isteriz. Konuyu bilgilerinize sunar, daima hizmetinizde olduğumuzu tekrar eder, güzel bir gün dileriz. Sevgi ve saygılarımızla, Avantajix Destek Ekibi
@Carrefour SA konuyla ilgilenmiyor
