Siparişim Kapıya Teslim Edilmedi, Müşteriyle İletişim Sorunu Yaşadım

Sayın Yetkili,

832203664 numaralı siparişimin teslimi için kuryeniz, 23.12.2025 tarihinde saat 14:19'da aradı. Aracı park edebilecek yer olmamasından ve el arabası bulunmamasından dolayı kapıya teslim etmeyeceğini söyledi.

Ben de Avansas'tan ilk defa sipariş vermediğimi belirttiğimde, kuryeniz sesini yükselterek kendisinin de ilk defa ürün teslim etmediğini söyledi. Sizin bünyenizde çalışan bir personelin, öncelikle müşterilerinizle nasıl iletişim kurması gerektiğini öğrenmesi gerekiyor.

Siparişlerimizde kolaylık olması açısından şirketinizden alışveriş yapmayı tercih ediyoruz. Hizmetiniz karşılığında, aracınıza park alanı bulamamanız veya el arabası bulundurmamanız gibi sorunlara müşterilerinizin değil, sizin çözüm üretmeniz gerekmektedir.

18 Aralık'ta verdiğim sipariş için Cuma günü arandım. Cumartesi çalışmadığımızı ve ofisin önüne teslim edebileceğinizi söylediniz. Ancak, toplu sipariş olduğu için kapı önüne bırakılması sağlıklı olmayacağından, karşılıklı olarak pazartesi günü teslim edilmesine karar verdik. Madem daire önüne çıkartılmıyordu, o zaman arayan arkadaş beni uyarmalıydı. Ayrıca, pazartesi teslim edilmesi gereken ürünlerim de pazartesi günü teslim edilmedi ve salı gününe kaldı.

Sürekli daire önüne, hatta içine kadar taşınan ürünlerim bugün neden daireye taşınmadı? Binada asansör olmasına rağmen, 30 kg paletli ürünleri taşıma sorumluluğunu siz ve personeliniz almayacaksa, ben kadın olarak onca koliyi kendim mi daireme taşıyacağım?

Sitenizde yazılı olan tüm kurallara harfiyen uyuluyorsa, sipariş teslim süreleri için de yine sitenizde yazılı olan kurallara neden uyulmuyor?