Bozuk Nescafe Gold Ürünü İçin Değişim İsteği

06.08 tarihinde Avansas online üzerinden satın aldığım, son tüketim tarihi 03/2027 olan Nescafe Gold 900 gr teneke kahve kutusunu 21.09.2027 tarihinde açtığımda, kahvenin her zamankinden farklı bir yapıda olduğunu gördüm. Kaşığa alındığında saçaklı bir görünüm oluşuyor ve taneler sanki örümcek ağına yapışmış gibi birbirine tutunmuş halde duruyor.

Bunun üzerine Avansas müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm Ş**** Hanım, gıda ürünlerinde iadenin yalnızca satın alma tarihinden itibaren 8 gün içinde yapılabildiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletti. Gıda ürününü hemen tüketmeyeceğim zamanlarda kutuyu açmam için bir sebep olmadığı gibi, açmadığım bir ürünün bozuk olduğunu da anlayamam. Buna rağmen bozuk çıkan bir üründe sadece “8 gün kuralı” ile karşılaşmış olmam, Avansas ile yaklaşık 10 senedir devam eden ticari ilişkimize hiç yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Bozuk olduğu açıkça görülen bu ürünün değişimini talep ediyorum. Ürün değişimi yapılmadığı takdirde Avansas ile tekrar çalışmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.