Avansas'da Sipariş Gecikmesi, Kayıp ve Yanlış Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet

Avans.com üzerinden 27 Aralık tarihinde ajanda ve a4 kağıdı satın aldım. Siparişim sistemde önce 31 Aralık olarak teslim göründü; ancak teslim tarihi her gün ileri atıldı ve ürünlerim bir türlü elime ulaşmadı. Avans.com’un çalıştığı Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, ürünlerin kaybolmuş olabileceği ya da firma tarafından eksik teslim edildiği, bu nedenle teslim edilemediği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Avans.com müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, konuyu takip edeceklerini ve bana hızlı dönüş yapacaklarını söylediler; ancak ben aramadan günlerce kesinlikle geri dönüş almadım ve sorumluluk almaktan kaçındılar. Daha sonra tekrar aradığımda, kargo firması ile görüştüklerini, ürünün eksik çıktığı için kendilerine iade edileceğini belirttiler.

Uzayan sürecin sonunda ürünler 13 Ocak’ta bana teslim edildi. Fakat bu kez de yanlış ürün gönderildi. Teslim aldıktan yalnızca bir saat sonra iade talebi oluşturmama rağmen, 13 Ocak gününün iadenin son günü olduğu söylenerek iade sürecim adeta engellendi. Hem siparişimin günlerce gecikmesi, hem kargoda kaybolma/eksik çıkma ihtimali, hem de üstüne yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

833686588 numaralı siparişime ait ürünler için yaptığım iade talebinin kabul edilerek, ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.