Avansas Yanlış Ürün Gönderimi, Eksik İade ve Kargo Ücretinin Karşılanmaması

Avansas’tan 3 Ocak 2026 tarihinde, 834674960 sipariş numarasıyla, 570 TL ödeyerek OMO Active Toz Çamaşır Deterjanı Renkliler İçin 7.5 kg ürünü sipariş ettim. Ancak tarafıma, piyasada yaklaşık 380 TL’ye satılan aynı ürünün renkli–beyaz karışık yıkayan versiyonu gönderildi, yani yanlış ürün teslim edildi. Sipariş ekranında ise elime geçecek iade tutarı olarak 391 TL görünüyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve “Neden eksik iade yapıyorsunuz? ” diye sorduğumda, E*** Bey bunun KDV dahil olmayan bedel olduğunu, ürünü kargoya verip teslim edersem ne kadar ödedi isem tamamının iade edileceğini söyledi. Yetkililer isterlerse bu görüşmenin ses kaydını dinleyebilirler. Ben de 7.5 kg’lik ağır ürünü kargo merkezine kadar götürüp teslim ettim. Buna rağmen hesabıma iade edilen tutar sadece 470 TL oldu ve yaklaşık 100 TL daha az iade edildi.

9 Ocak 2026 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm hanımefendi, kargo bedelinin iade edilemeyeceğini söyledi. Kendisine hatanın bende olmadığını, yanlış ürünü gönderenin Avansas olduğunu, bu nedenle kargo ücretini benim ödememin mantıksız ve haksız olduğunu anlattım. Bana hak verdiğini, bir kayıt açtığını ve en geç 12 Ocak Pazartesi günü tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti. Ancak belirtilen tarihe kadar ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Avansas yetkililerine soruyorum; ürünü yanlış gönderen sizsiniz, o ağır ürünü kargoya götürüp teslim eden benim, 100 TL kargo parasını ödeyen yine benim, bunun mantığı nedir? Hatanızdan kaynaklı ödediğim kargo bedeli dahil olmak üzere toplam zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilmenizi isterim.