Avansas Her Siparişte Tekrarlayan Kötü Paketleme ve Çözülmeyen Sorunlar Müşteriyi Mağdur Ediyor

İş yeri olarak Avansas üzerinden son 12 aydır düzenli alışveriş yapmaktayız. Ancak her siparişte benzer sorunlarla karşılaşıyoruz: Sular kutulara poşetsiz konuluyor, kutular yırtık ve dağılmış şekilde geliyor. Z katlama havluların kapakları açık oluyor ve hijyen kurallarına dikkat edilmiyor. Ürünler ezik, yıpranmış ve bant kalıntılarıyla teslim ediliyor. Bir seferinde alyen takımı eksik geldi ve çağrı merkezine bildirmemize rağmen çözüm sağlanmadı. Kağıt koliler her defasında parçalanmış şekilde teslim ediliyor.

Bu sorunların temel nedeni paketleme yetersizliğidir. Koliler daha sağlam hazırlanıp streç filmle desteklenirse bu problemler yaşanmayacaktır. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen ya sorun kargo firmasına yönlendiriliyor ya da “tekrar olmayacak” denilerek geçiştiriliyor. Sonuç olarak hiçbir iyileşme sağlanmadı ve her siparişte aynı mağduriyet devam ediyor.

Bugün teslim edilen siparişimizde de koli yine parçalanmıştı. Ankara, Çankaya adresine yapılan tüm siparişlerimizde bu sorunları yaşıyoruz. Düzenli olarak 2.500 TL – 10.000 TL aralığında ödeme yapmamıza rağmen, bu problemin çözülmemesi kabul edilemez.

Avansas’tan beklentimiz, kolilerin daha sağlam ve koruyucu şekilde paketlenmesi ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesidir.