Arızalı PS5 Şarj İstasyonu Ve İade İşlemindeki Gecikme

22 Temmuz tarihinde Avansas üzerinden Sony PlayStation 5 dualsense Şarj İstasyonu (ürün kodu 137425) satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildiğinde ilk denememde, şarj sırasında yanması gereken turuncu ışığın hiç yanmadığını fark ettim. Başta bunun ürünün şarj seviyesiyle ilgili geçici bir durum olabileceğini düşündüm ancak internette aynı ürüne ait inceleme ve kutu açılış videolarını izlediğimde tüm videolarda şarj esnasında turuncu ışığın yandığını gördüm. Ayrıca bu videolarda ürün kutusundan garanti belgesi ve kullanım kılavuzu çıktığı halde, bana gönderilen ürünün kutusundan hiçbir belge çıkmadı.

Sorunun geçici olabileceğini düşünerek dualsense kolunu yaklaşık 3 saat boyunca şarj istasyonunda beklettim fakat kol hiç şarj olmadı. Aynı kolu USB kablosu ile PlayStation 5’e bağladığımda sorunsuz bir şekilde şarj oluyor. Hatta kolu USB ile 1 diş şarj ettikten sonra tekrar şarj istasyonuna yerleştirdiğimde, mevcut 1 dişlik şarjın bile zamanla tükendiğini fark ettim. Bu durum, Avansas’tan aldığım şarj istasyonunun arızalı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

23 Temmuz Perşembe günü yaşadığım sorunu Avansas müşteri hizmetlerine ilettim ve durumu ayrıntılı olarak gösteren bir video gönderdim. Buna rağmen bana sürekli “Videonuz açılmıyor, bu nedenle işlem yapamıyoruz.” şeklinde standart bir yanıt veriliyor. Aynı videoyu kendi tarafımda e-posta üzerinden defalarca kontrol ettiğimde herhangi bir sorun olmadan açılabildiğini görüyorum, dolayısıyla sorun videoda değil, inceleme sürecinde yaşanmaktadır.

Yaklaşık 3 gündür yalnızca bu arızalı ürünle ve yavaş ilerleyen süreçle uğraşıyorum. Basit bir arızalı ürün için değişim ya da iade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin sürekli aynı cevabı alarak oyalandığını hissetmesi kabul edilebilir değil. Gönderdiğim video ve paylaştığım bilgiler dikkate alınarak arızalı çıkan ps5 dualsense Şarj İstasyonu için iade işleminin gecikmeden yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.