01 Ağustos 2025 tarihinde, internet üzerinden Autoland araç kiralama hizmeti ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan teslim almak üzere bir araç kiraladım. Teslim noktasına gittiğimde, firma yetkilisini aradım ve bana Findeks raporuna bakılarak iptal kararı verildiği söylendi. Kredi puanımın uygun olduğunu belirttim ancak buna rağmen rezervasyonum reddedildi.
Daha önce telefonla arayarak gerekli evrakları ve işlemleri sorduğunu ve firma yetkilisinden "sadece adınıza kayıtlı kredi kartınız ve kimliğiniz yanınızda olsun yeterli" dendi ve Findeks hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Fakat hiçbir uyarı yapılmadığını söylediğimde, yetkili bana “Biz bilgi vermişizdir aradıysanız” şeklinde bir ifadeyle yanıt vererek adeta yalancı konumuna düşürdü. Arama kayıtlarımı kanıtlamak zorunda bırakıldım. Buna rağmen hala “biz bilgi vermişizdir, iptal ediyoruz” denilerek konu geçiştirildi.
Kiralama işlemini önceden yapıp ücreti peşin ödemiştim. İptal sonrasında ücretim 2 gün içinde iade edildi ancak süreçte yaşanan iletişimsizlikten dolayı mağduriyet yaşadım.
Aynı gün içinde Budget firmasından, mecburen yaklaşık 2.500 TL daha yüksek ücretle araç kiralamak zorunda kaldım. Budget firması da Findeks raporuma baktı ve kredi puanımın uygun olduğunu onayladı. Durumu Budget yetkilisine anlattığımda ise, Findeks raporumun bu durumda reddedilmesine şaşırdıklarını, normal şartlarda böyle bir puana araç vermeme durumu olmadığını söylediler.
Yaşadığım bu süreçte sadece rezervasyon iptalinin son dakika ve bilgisiz yapılmasından değil, aynı zamanda firma yetkilisinin yaklaşımından ve müşteriyle kurulan iletişim tarzından da ciddi anlamda rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Daha şeffaf, bilgilendirici ve saygılı bir hizmet anlayışı bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
