Auto Kale Oto Expertiz Premium Ekspertizde Hatalı Rapor ve Motor Arızası Sonrası İlgisiz

Tufan · 2026-01-10T14:32:25+03:00

06.01.2026'da şehir dışından gelip alımını yapacağım araç için Auto Kale Silopi şubesinde Premium ekspertiz paketi satın aldım ve bu işlem için 6.500 TL ödedim. Yapılan kontroller sonucunda motor ve mekanik kısımda herhangi bir sorun olmadığını, aracın sorunsuz olduğu söylendi ve rapora da bu şekilde işlendi. Buna güvenerek aracı satın aldım ve yola çıktım. Ancak Şırnak’tan tam olarak ayrılamadan, Cizre’yi geçtikten sonra araç yağ uyarısı verdi, ardından zincir segmanı atladı ve zincir atlaması nedeniyle araç yolda kaldı. Şu anda aracım için 150.000–170.000 TL arasında bir masraf çıkacağı söyleniyor ve araç hâlâ servisten çıkmadı. Araç şu anda başka bir serviste ve yaklaşık 15 günlük bir servis süreci olacağı bildirildi. Tüm bu sorunlar aracı aldıktan sadece 90 km sonra yaşandı. Ayrıca ekspertizde pakette bulunmasına rağmen dyno testi, cihazın bozuk olduğu gerekçesiyle yapılmadı ve bu durum raporda “pakette bulunması halinde” şeklinde belirtilerek geçiştirilmiş. Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise tarafıma geri dönüş yapan “h**” isimli müşteri temsilcisi son derece ilgisiz, saygısız ve sokak ağzıyla konuşarak sesini yükseltti ve sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Auto Kale Silopi şubesinin verdiği hatalı ve eksik ekspertiz hizmeti nedeniyle bu ciddi zararı yaşadım. Araçta ortaya çıkan motor ve mekanik masraflarımın, ekspertiz sürecindeki ihmal ve hatalar dikkate alınarak karşılanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şu anda ayrıca dava açmış olup yasal yollarla da hakkımı aramaya devam ediyorum.

Tufan

Tarafınızca yapılan açıklamada aracın 270.000 km’de ve 8 yaşın üzerinde olduğu özellikle vurgulanmaktadır. Eğer bu kriterler ekspertiz hizmetinin kapsamını daraltıyor ya da ciddi mekanik riskleri değerlendirme dışı bırakıyorsa, bu kilometre ve yaş grubundaki araçlara hizmet verilmemesi gerekir. Hizmet verip ücret tahsil ettikten sonra oluşan ağır bir arızada “araç yüksek kilometreliydi” savunmasına sığınmak hukuken kabul edilemez. Ekspertiz raporunda triger/zincir kısmı için “kapalı alan – kontrol edilememiştir” ibaresi yer almaktadır. Ancak tarafıma bu konuda sözlü ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ciddi maliyet doğurabilecek bir mekanik risk hakkında tüketicinin açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesi zorunludur. Sadece rapora ibare eklemek sorumluluğu ortadan kaldırmaz. TSE mevzuatı sökme işlemini yasaklıyor olabilir; ancak bu durum, kontrol edilemeyen ve yüksek maliyet riski barındıran bir alan için tüketicinin açıkça uyarılması yükümlülüğünü kaldırmaz. “Satıcı ile birlikte hareket edildiği” yönündeki beyanınız mesnetsiz ve itibar zedeleyicidir. 200.000 TL talep ettiğim iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Kesinleşmiş bir mahkeme kararı yokken bu yönde kamuoyu oluşturma çabanız, tarafımı haksız kazanç peşinde gösterme girişimidir. Eğer gerçekten 270.000 km ve 8 yaş üzeri araçlarda hayati mekanik aksamların kontrolü mümkün değilse, müşterilere açıkça belirli kilometre ve yaş üzerindeki araçlarda motor iç risklerinin değerlendirilemeyeceği yönünde net bir politika uygulanmalıdır. Aksi halde hizmet verilip ücret alınarak sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Konu yargıya intikal etmiştir. Gerçek dışı ve yanıltıcı beyanlarınız nedeniyle Türk Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında maddi ve manevi tazminat dahil tüm yasal haklarım saklıdır. Mahkeme kararı kesinleştiğinde sonuç kamuoyu ile paylaşılacaktır.

Yorumlar

Yunus

270.000 km 8 yaşından büyük olduğunu bile bile triger kısmı kapalı alan zincir kısmını göremediğimizi söylememize rağmen Satıcı ile bir olup bizden 200 bin tl istiyorsunuz. Mahkemeden bahsediyorsunuz mahkeme 200 bin Tl ödemeyi uygun gördüde ona istinaden mi istiyorsunuz bunu tabii ki hayır amacınız açmadığınız mahkemeyi açmış. Raporda yazdığı üzere kapalı alan demişiz yani kontrol edilememiş ve size bakmadığımızı buraya TSE normlarına göre bakmamızın triger kapağını açmamızın yasak olduğunu söylemişiz, buna rağmen zararınızı satıcıdan istemek yerine bakamadığımızı bildirdiğimiz alan için bizden istiyorsunuz. Çünkü amacınız üzüm yemek değil bağcıyı dövmek. Mahkeme kararı çıkıncada buradan paylaşıp bu yazdıklarınızı ve haksız kazanç elde etmeye çalışmanızı ıspatlayacağız.

Tufan

Şikayet Sahibi

Tufan

Şikayet Sahibi

Ancak bu durum, kontrol edilemeyen ve yüksek maliyet riski barındıran bir alan için tüketicinin açıkça uyarılması yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Riskin varlığını belirtmek ile riskin sonuçlarını izah etmek farklı şeylerdir. Ayrıca “satıcı ile birlikte hareket edildiği” yönündeki beyanınız tamamen mesnetsiz olup açıkça itibar zedeleyici niteliktedir. Tarafımın 200.000 TL talep ettiği iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Ortada kesinleşmiş bir mahkeme kararı yokken bu yönde kamuoyu oluşturma çabanız, tarafımı haksız kazanç peşinde gösterme girişimidir. Eğer gerçekten 270.000 km ve 8 yaş üzeri araçlarda bu tür hayati mekanik aksamların kontrolü mümkün değilse, o halde müşterilere açıkça “100.000 km üzeri veya belirli yaşın üzerindeki araçlarda motor iç aksamı riskleri tarafımızca değerlendirilemez” şeklinde net bir politika uygulanmalıdır. Aksi halde hizmet verilip ücret alınarak sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Tufan

Şikayet Sahibi

Konu yargıya intikal etmiş olup, verilecek karar ekspertiz hizmetinin kusurlu olup olmadığını ve sorumluluğun hangi tarafa ait olduğunu açıkça ortaya koyacaktır. Süreç devam ederken kamuoyunu yanıltıcı, tarafımı haksız kazanç elde etmeye çalışıyormuş gibi gösteren ve satıcı ile birlikte hareket ettiğime dair mesnetsiz isnatlarda bulunmanız; kişilik haklarına saldırı, ticari itibarın zedelenmesi ve algı oluşturma kapsamında ayrıca hukuki sorumluluk doğurmaktadır. Yorumumu kaldırmam yönünde farklı numaralardan yapılan aramalar ve baskı girişimleri de dosya kapsamına dahil edilmiştir. Türk Borçlar Kanunu, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında maddi ve manevi tazminat, itibarın korunması ve gerekli görüldüğü takdirde suç duyurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu açıkça bildiririm. Mahkeme kararı kesinleştiğinde tüm süreç ve hukuki sonuçlar kamuoyu ile paylaşılacaktır.

Sen ne düşünüyorsun?