Araç Teslimindeki 1 Saatlik Gecikme İçin Tam Gün Ücret İadesi Ve Personel Davranışı Şikayeti

Auto Home Car Rental Acıbadem şubesinden hafta sonu için araç kiraladık. İstanbul trafiği nedeniyle dönüş yolunda pazar günü aracı 1 saat geç teslim etmek zorunda kaldık. Durumu çalışanlara bildirdiğimizde, sanki mesai saatlerini bilmiyormuşuz gibi azarlandık ve bu 1 saatlik gecikme tam gün ek ücret olarak faturalandırıldı.

Aracı pazar günü saat 19.35 civarında acentenin önüne çektik, dükkan kapalıydı. Pazartesi günü benim işte olmam nedeniyle, aracı teslim ettiğimiz aracın anahtarını götürmek için 6 aylık hamile olan eşim şubeye gitmek zorunda kaldı. Şubeye gittiğinde ise personel, sürekli eşimin sözünü keserek ve konuşmasına izin vermeden, benim imzam olmadan teslim yapılamayacağını söylemiş ve anahtar teslimini kabul etmemiş. İş çıkış saatim nedeniyle şubeye gittiğimde 18.30 sonrasına kalacağımı bildikleri için, bu yolla bir tam gün daha ücret talep etme hakkı doğurmak ister gibi bir tavırla karşılaştık.

Eşim bu süreçte telefonda nefes almakta zorlanıyordu, buna rağmen personel mesai saatlerini öne sürerek en ufak bir kolaylık göstermemiş, kaba ve kaba ısrarcı bir üslupla eşimin konuşmasına izin vermemiş. Kimsenin mesai saatleri bir diğerinin iş ve özel hayatından daha değerli değildir ve hiçbir mesai saati hamile bir kadının nefessiz kalacak hale gelmesini görmezden gelmeye gerekçe olamaz.

Sadece elimizde olmayan nedenlerle yaşanan 1 saatlik gecikme yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. İstanbul gibi trafikte gecikmenin çok olağan olduğu bir şehirde en az 3 saatlik makul bir teslim opsiyonu tanınması gerektiğini, buna rağmen bize tam gün ek ücret yansıtılmasının haksızlık olduğunu düşünüyorum. Bu yaşananların incelenmesini, bizden alınan fazladan gün ücretinin iade edilmesini ve Acıbadem şubesindeki personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Eşim de ben de bu yaşanan süreçten dolayı son derece şikayetçiyiz.