to read complaints and reviews, or file yours.Auren Club’tan Değişim Ve İade Talebine Cevap Gelmedi
Auren Club firmasından 21 Eylül tarihinde iyzico üzerinden toplam 1.199 TL ödeyerek sipariş no:9039 olan iç çamaşırı ürünleri satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra üç adet boxer'ın bedeninin bana küçük geldiğini fark ettim. Ambalajları açılmamış olan bu üç ürünü, firma ile d*****@auren.co adresi üzerinden yaptığım yazışmalar sonucunda değişim için geri göndermem istendi.
Bunun üzerine ürünleri 29 Eylül tarihinde kargo ile Malatya’daki adrese, alıcı olarak Auren Club / Ö*** F**** Ş**** olacak şekilde, takip numarası RP 278933 olan gönderiyle yolladım. Ürünleri XXL beden ile değiştirmek istediğimi özellikle belirttim, bu beden değişimi mümkün değilse de ücret iadesi talep ettiğimi ilettim.
Ancak ürünleri gönderdikten sonra firmaya attığım mail'lere hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ne değişim ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Parasını ödediğim ve talep üzerine kendilerine geri yolladığım ürünler hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, stok uygunsa XXL beden ile değişimin yapılmasını, bu da mümkün değilse ürün bedellerinin iyzico üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
“Şikayetim var sayfasına yazmam etkili oldu. Sayfaya Teşekkür ederim. Firma 2 gün içinde çözüm buldu.”
Sayın Müşterimiz, Öncelikle Auren Club olarak, 9039 numaralı siparişinizin değişim/iade sürecinde yaşadığınız iletişim kopukluğu ve gecikme için sizden içtenlikle özür dileriz. Şikayetiniz sistemimize yansıdığı andan itibaren, işletme kurucusu olarak sürece bizzat dahil oldum ve talebinizi öncelikli olarak incelemeye aldım. Yaptığımız detaylı araştırma sonucunda, destek ekibimizdeki bir çalışanımızın takibindeki aksaklık sebebiyle gönderdiğiniz e-postaların cevapsız kaldığını tespit ettik. Markamızın müşteri memnuniyeti standartlarıyla kesinlikle bağdaşmayan bu durum için ilgili departmanımızda gerekli uyarılar ve sistemsel iyileştirmeler ivedilikle yapılmıştır. Takip numarası (RP 278933) ile Malatya depomuza yönlendirdiğiniz ambalajı açılmamış ürünleriniz teslim alınmış olup, talebiniz doğrultusunda gerekli işlemler (XXL beden değişimi/iyzico üzerinden ücret iadesi) en kısa süre içerisinde tamamlanarak tarafınıza yansıtılmıştır. Yaşanan bu talihsiz deneyimi telafi edebilmiş olmayı umuyor, geri bildiriminizin hizmet kalitemizi artırmadaki önemini vurgulayarak anlayışınız için teşekkür ediyorum. Tüm süreçlerimizin bizzat takipçisi olduğumu bilmenizi isterim. Saygılarımla, Auren Club Müşteri Hizmetleri
