Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Güven Kaybı

Aura’dan nisan ayında 2 büyük, 2 küçük parça olarak bir koltuk takımı satın alıp ödemesini kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Satış sırasında ürünün 4 ile 7 ay arasında teslim edileceği, ürünün sipariş edilip depoda bekleyeceği bilgisi verildi.

Teslim süresi yaklaşınca firmayı aradığımda, ortada ürün olmadığı ve benim kendilerini yaklaşık 45 gün önce aramam gerektiği gibi ifadeler kullandılar. Teslimat süresi, satışta belirtilen tarihe gelmiş olmasına rağmen ürünün hazır olmaması ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşanan süreçten genel müdürlüğün de haberdar olmasına rağmen somut bir çözüm üretilememesi güvenimi daha da sarstı.

Sonrasında ücret iadem geç de olsa gerçekleştirildi ancak uzun süre bekletilip sonunda ürünü alamamam ve süreç boyunca bilgilendirilmemem hem zaman hem de güven kaybına yol açtı. Bu yaşananların benzer şekilde başka müşterilerin başına gelmemesi adına sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.