Kimlik Numarası Hatalı Fatura Düzeltilemedi Ve Müşteri Mağdur Oldu

İhlas Pazarlama’dan Aura Cleenmax temizlik robotu satın aldım ve ürün için 30.06.2026 tarihinde e-arşiv fatura düzenlendi. Ancak bu faturada T. C. Kimlik numaram yanlış yazılmış. Bu hatayı fark ettiğim andan itibaren satış temsilcisine, mağaza çalışanlarına ve müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen kimse konuyla ilgilenmedi ve faturanın düzeltilmesi için gereken işlem yapılmadı.

Görüşmelerim sonucunda son olarak bugün bölge müdür yardımcısı tarafından aranarak bu hatanın artık düzeltilemeyeceği söylendi. Yetkili pozisyondaki birinden “düzeltilemez” cevabını almak, kurumun kendi yaptığı hataya sahip çıkmaması nedeniyle beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Zamanında çalışanlar görevini yerine getirip süreci takip etseydi şu an bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım.

Kendi hataları olan bir fatura yanlışlığının kullanıcıya yüklenmemesini, T. C. Kimlik numaramın bulunduğu faturanın yasal çerçevede mümkün olan her yol kullanılarak düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ile “yapılamaz” yaklaşımı nedeniyle kurum tarafından resmi bir özür ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.