Kampanya Hediyelerinin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

27 Mart 2026 tarihinde İhlas Aura Cleanmax Rose model ürünü kampanya kapsamında Osmaniye şubesindeki E**** isimli satış personeli üzerinden satın aldım. Satış esnasında bana elektrikli saç ürünü ve oda kokusu hediyesi verileceği açıkça taahhüt edildi. Ben Adana/Ceyhan’da ikamet ediyorum ve ürünü Osmaniye şubesinden aldım.

Aradan aylar geçmesine rağmen kampanya kapsamında vaat edilen bu hediyeler tarafıma teslim edilmedi. Defalarca kez aramama ve durumu iletmeme rağmen her seferinde farklı gerekçelerle teslim tarihi ertelendi. Senet ödemelerimi aksatmadan düzenli şekilde yapmama rağmen, mağduriyetimi dile getirdiğimde “Senediniz var, ödemek zorundasınız.” denilerek herhangi bir çözüm ya da somut bir adım sunulmadı. Şube müdürüyle görüştüğümde ise bayramdan sonra teslim edileceği söylendi ancak Temmuz ayı olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve hediyeler gönderilmedi. Ürünü aldığım E**** isimli satış personeline ait 0507********07 numaralı telefona ve şube müdürüne ait 0535********31 numaralı telefona da ulaşmama rağmen sonuç alamadım.

Vaat edilen kampanya hediyelerinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış esnasında verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalanmam nedeniyle konunun ilgili birimler tarafından incelenerek gerekli disiplinin sağlanmasını istiyorum.