to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Satış Danışmanının Zorlayıcı Satışı Ve 15 Günlük Cayma Hakkı İhlali
Nisan ayında İhlas firmasından bir satış danışmanı evimize gelerek Cleanmax Rose süpürgeyi tanıttı. Görüşme sırasında ürünün ücretinin bizim için çok yüksek olduğunu açıkça söylememize rağmen, satış danışmanı ısrarla ikna etmeye çalıştı ve sonunda annemi ikna ederek satış işlemini gerçekleştirdi, annemden de gerekli imzalar alındı.
20 Nisan’da ürün evimize bırakıldıktan sonra tekrar düşünüp almaktan vazgeçtik. Evimizde bulunan sözleşmede, 15 gün içinde hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmeden dönebileceğimiz açıkça yazdığı için, 21 Nisan’da aynı satış danışmanı ile iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimizi ve evimizden almalarını rica ettik. İlk başta hiçbir sorun olmadığını, iade alınacağını söylediler.
Daha sonra defalarca aramamıza rağmen ürünü evimizden almaya gelmediler ve bizi haftalarca beklettiler. Telefon görüşmelerimizde önce fiyatı düşürme teklifinde bulundular, bunu kabul etmediğimizi ve ürünü kesin olarak iade etmek istediğimizi belirttik. Buna rağmen “ilgili ekiplerin kısa süre içinde gelip ürünü teslim alacağı” söylenmesine karşın kimse gelmedi. Bugün ise bizi arayarak ürün bedeli olan 90.000 TL’nin ödenmesini istediler ve günlerdir iade için aramamıza rağmen, sanki biz geciktirmişiz gibi “iade süreniz bitti” şeklinde ithamlarda bulunuldu.
Biz 15 günlük yasal cayma hakkımızı süresi içinde kullanmış olmamıza rağmen, ürünü iade almak yerine bizden ödeme talep edilmesini kabul etmiyoruz. Ürünün bir an önce adresimizden teslim alınmasını, bu satışa ilişkin tüm sözleşmenin ve imzalanan belgelerin iptal edilmesini ve bu belgelerin imha edilmesini veya bir suretinin tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Sadece ürünün geri alınmasını ve sözleşmenin iptalini istiyorum, bunun dışında ek bir maddi talebim bulunmamaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Merhaba, şikayeti bıraktığımın ertesi günü arandım. Buraya yazdığım şeyleri bir de sözlü olarak aktardım, bana konuşma sonunda size dönüş sağlayağız dendi iki gündür bekliyorum ama ne arayan, ne de ürünü almaya gelen oldu. Somut çözümler sunan bir marka değiller. İşin sonu nereye kadar gidecek merak ediyorum.
