to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Pazarlama’dan İade Kararı Uygulanmıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
İhlas Pazarlama Efsane Ofis’ten İzmir Karşıyaka bölgesinde Aura Cleanmax halı yıkama süpürgesi satın aldım. 14 gün cayma hakkımı kullanmak istediğimde talebim kabul edilmedi ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti 10.08.2026 tarihinde başvurumu değerlendirerek ürünün iadesine karar verdi, başvuru numaram 2026/0501.697’dir.
Karara rağmen yaklaşık 1 aydır ürün evimden teslim alınmıyor. Satış temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde kendisi bana “size hakkım helal değil” şeklinde yakışıksız bir ifade kullandı ve daha sonra işten ayrıldığını öğrendim. Şu anda yalnızca müşteri hizmetleriyle görüşebiliyorum, her aradığımda not alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek telefon kapatılıyor ancak hiçbir geri dönüş sağlanmıyor.
Bu süreçte benden toplam 65.000 TL tahsil edildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu iade kararının ivedilikle uygulanmasını, ürünün evimden alınarak iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin konuya gerçekten çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
