to read complaints and reviews, or file yours.Aldığımız Süpürge Hem Koltuklarımızı Lekeledi Hem De Servis Mağduriyeti Yaşadık
29.09.2024 tarihinde İhlas Pazarlama'dan A*** isimli satış personeli aracılığıyla Aura Cleanmax Rose süpürge makinesini 7.000 TL peşinat ve geri kalanını 12 ay taksitle sözleşme yaparak satın aldık. Cihazı bir süre süpürge olarak kullanıp iyice temizlememiz, sonrasında ise yıkama için gelip göstereceği bilgisi verildi. Yaklaşık 4 ay boyunca süpürme yaptıktan sonra (yataklarımızı gösterildiği gibi süpürdük ve yataklarımız tiftiklendi, tüyleri çıktı) yıkama için 4 ay aralıklarla çağırmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. En sonunda 'videolardan izleyin, izlediğiniz gibi yıkama yapabilirsiniz' denildi. Sonrasında biz de yıkama yaptık ve koltuklarımızın kirli halinden daha kötü bir durum oluştu. Leke olmayan koltuklarımızda lekeler belirdi. Ayrıca makinenin alt kısmında 2-3 süpürmede temizlenmesi gereken küçük bir filtre varmış; bu filtrenin temizlenmesi gerektiği bize satış sırasında söylenmedi. Kitapçığını kontrol ederek kendimiz bulduk. Şikayetlerimizi defalarca arayarak ve sosyal medyadan fotoğraflı şekilde ilettik. 2 bayram geçmesine rağmen 'Aliağa'ya haftada bir geliyorum, yoğunum, yolum düşmedi' gibi sebeplerle 3 aya kadar bekletildik. Sonunda birkaç yere durumu bildirince Kurban Bayramı arefe gününden bir gün önce (04.06.2025 Çarşamba) akşam geç saatte geldi ve kendi gözleriyle koltukların halini gördü. Sonrasında bize yıkamayı göstermesi için süpürge makinesine su doldurdu ve koltukları yıkamaya başladı. Hatta süpürge ile lekeli yerleri yıkarken bezle üzerinden geçtiğini de gördüm. Koltukları yıkama işlemi bittikten sonra, 'Siz haklısınız, koltuklarınız ne hale gelmiş, ben de olsam bu şekilde davranırdım' diyerek servis kaydı açacağını söyledi. Bir arkadaşını aradı ve teknik servisin gelip koltuğu inceleyeceğini, gerekli işlemleri başlatacaklarını belirtti. Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan var ne de gelen. Biz sormasak kesinlikle bilgi verilmiyor; sorduğumuzda da 'kaydı açtık, iyi akşamlar' denilerek geçiştiriliyoruz. Net bir bilgi kesinlikle yok. 01.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak tekrar şikayet kaydı oluşturduk ve süreci anlattık. Yukarıda yaşadıklarımızı ismini vermediğim A*** isimli satış temsilcisi, güya şikayetlerimizi ilgili birimlere ilettiğini ve servis kaydı açıldığını, geleceğini söylemişti. Fakat 01.07.2025 tarihinde İhlas Pazarlama'nın 0850'li numarasını aradığımızda, bizimle ilgili hiçbir şikayet veya servis kaydı olmadığı belirtildi.
Ayrıca görselde gördüğünüz üzeri cihazda daha 3 4kez yıkama yaptığımız halde hemen bir paslanma söz konusu. Cihazın senet ödemelerini yapmıyoruz ve kesinlikle cihazı geri verip şuana kadar verdiğimiz taksit ücretlerini ve peşinatlarını geri iade istiyoruz. Satış temsilcisinin bize şikayetlerimiz üzerine dönmemesi ve gelmemesi üzerine ilgili birimle görüşüp bize destek verilmediği sürece senetlerin ödenmeyeceğini belirttik. Mart ayına kadar yani yıkama yapana kadar taksitleri düzenli bir şekilde ödüyorduk fakat yıkama sonrası koltukların kirli halinden bile kötü olması sebebiyle ve bu durumla ilgili 4 aydır destek alamadığımızdan senetleri ödemeyeceğimizi ilgili birime ilettik.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
