Şofben Donması Ve Sızma Durumunda Garanti Dışı İddialarına Karşı 650 TL İade Talebi

28.12.2025 tarihinde arkadaşım Trendyol internet sitesi üzerinden İhlas Aura Basic 105a6 model şofbeni hediye olarak alıp tarafıma gönderdi. Ürünü kaloriferli ve sıcaklığın hiçbir zaman sıfırın altına düşmediği evimde, kutusunda ve zarar görmeyecek şekilde muhafaza ettim. 21.03.2026 tarihinde ise yaklaşık 40 km uzaklıktaki köy evime bağlantısını kendim yaptım.

Cihazı bağladıktan sonra içinden su akıttığını fark ettim ve hemen sökerek ertesi gün Yozgat Merkez’deki yetkili servise götürdüm. Servis, yaklaşık bir saat sonra cep telefonumdan bana ulaşarak cihazın donduğunu ve lastiğinin çatladığını, bu nedenle garanti kapsamına girmeyeceğini ve 650 TL karşılığında onarım yapabileceklerini söyledi. Garantiye yine de sorup bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Bugün arandığımda ise onarımın yapıldığı ve 650 TL ücretin alındığı söylendi.

Meblağ çok yüksek olmasa da asıl problem, yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde dikkate alınmaması ve her şeyin “kullanıcı hatası” denilerek müşteriye yüklenmeye çalışılmasıdır. Evimde sıcaklık hiçbir zaman sıfırın altına düşmediği halde cihazın donduğunu iddia etmeleri ve buna rağmen garanti dışı bırakmaları, ayrıca kutu üzerinde “servis kurar” ibaresi olduğu söylenmesine rağmen servisle birlikte kontrol ettiğimizde böyle bir etiketin bulunmaması beni son derece rahatsız etti.

Tüm bu sebeplerle, donma ve sızma arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, yapılan işlemin kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesinin yeniden incelenmesini ve benden alınan 650 TL onarım bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde suçlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.