Satışta Verilen Ek Garanti Sözünün Tutulmaması Ve Sürekli Oyalama

2022 yılında Kahramanmaraş İhlas Pazarlama’da çalışan S**** K******* oğlu isimli satış temsilcisinden Aura Cebilon Uniqe su arıtma cihazı satın aldım. Satış esnasında benden 12 adet referans numarası istedi ve cihazın garanti süresini 3+3 yıl şeklinde uzatacağını söyledi. Beraber bir form doldurduk; bu nedenle garanti uzatma işleminin yapıldığını düşündüm.

2025 yılı Kasım ayında cihazda arıza meydana geldiğinde yetkililer garanti süresinin bittiğini söyleyince, aslında ek garantinin hiç tanımlanmadığını o zaman öğrendim. Bunun üzerine Kasım ayında S**** Bey ile tekrar iletişime geçtiğimde, bölge müdürlerinin izinde olduğunu ve en geç 10 gün içinde garantinin uzatılacağını belirtti. Ancak bugün, 7 Şubat 2026 olmasına rağmen, yaklaşık üç aydır sürekli oyalanıyorum ve hâlâ ek garanti uzatılmadı.

Bu firmadan ayrıca temizlik robotu da aldım ve bakımlarını düzenli yaptırmama rağmen, yaşadığım bu süreçte bana karşı sergilenen, adeta çocuk oyalıyormuş gibi görünen tutum ve ciddiyetsizlikten son derece rahatsızım. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilebilir değil.

Su arıtma cihazım için satışta vaat edildiği gibi 3+3 yıl olacak şekilde ek garantinin derhal sisteme işlenmesini ve bunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle bir daha İhlas mağazalarından ürün almayı düşünmüyor ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.