Satıcının Sözlü 3 Yıllık Ek Garantiyi İhmal Etmesi

15 Aralık tarihinde İhlas yetkili satıcısından Aura Cebilon Unique marka su arıtma cihazı aldım. Cihazı satan H**** Ç**** isimli kişi, cihazın 2 yıl garantili olduğunu, ayrıca 15 kişinin ismini ve telefon numarasını referans olarak vermem halinde 3 yıl daha ek garanti yapılacağını açıkça söyledi. Ben de bu taahhüde güvenerek referansları kendisine ilettim.

Aradan yaklaşık 8 ay geçtikten sonra filtre değişimi için arandım ve gelen yetkili, cihazın sadece 2 yıl garantisi olduğunu, vaat edilen ek garantinin tanımlanmadığını, 3 yıl ek garanti için benden ayrıca 3.000 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine önce Urfa şubesini, ardından genel merkezi aradım. Her iki tarafta da üzerime herhangi bir ek garanti tanımlanmadığını öğrendim.

Defalarca çağrı merkezini arayıp kayıt bırakmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Satıcı H**** Ç****’i her aradığımda ise alaycı bir tavırla “kafanı yorma” diyerek konuyu geçiştirdi ve verdiği garanti sözünün arkasında durmadı.

Ben, cihazı satın alırken satıcının sözlü olarak taahhüt ettiği 3 yıllık ek garantinin, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve geriye dönük olarak da geçerli şekilde sistemime tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.