to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Süpürge Kokusuyla Kullanılamaz Hale Geldi, Açıklama Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Yaklaşık 15–20 yıldır İhlas su arıtma ve süpürge ürünlerini kullanan bir müşterinizim. İlk süpürgem eskidiği için 4 yıl önce yeni model bir süpürge aldım ve her yıl düzenli olarak bakımlarını yaptırdım. Son bakım için de süpürgeyi evimden alıp servise götürdünüz, makine sizden sağlam şekilde ayrıldı.
Bakım sonrası süpürgeyi yaklaşık 10–15 gün sonra genel temizlik için çalıştırmak istedim. Fişi taktığım anda çok ağır ve anormal bir koku geldi, hemen fişi çektim ve güvenlik endişesiyle hiçbir şekilde tekrar çalıştırmaya cesaret edemedim. Evde robot süpürge ve dik süpürge kullandığım için İhlas süpürgeyi zaten sık sık değil, ağır temizliklerde açıyorum, bu yüzden bu durum beni daha da şaşırttı.
Bunun üzerine servisi tekrar aradım, süpürgeyi gelip yeniden aldılar. Ancak 4–5 gün boyunca hiç geri dönüş yapılmadı. Ben arayınca sekreter talebimi ustaya ilettiğini söyledi, kısa süre önce beni arayan usta ise yoğunluk nedeniyle bakımı yapamadıklarını, pazartesi günü haber vereceklerini söyledi. Süpürgeyi sağlam teslim ettiğim halde, bakım sonrasında bu hale gelmesi nedeniyle motorun mu yandığı, içeriden bir parça mı alındığı gibi konularda şüpheye düştüm ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bakım öncesinde sorunsuz çalışan süpürgemin, bakım sonrasında ağır koku vererek kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle gerekli teknik incelemenin titizlikle yapılarak sorunun net olarak açıklanmasını ve süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden eski performansında çalışacak şekilde tamir edilmesini veya gerekiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıla yakındır İhlas’ın su arıtma cihazını ve Auro robot süpürgesini kullanan bir müşteriyim. İkinci Auro robot süpürgemizi de yaklaşık 4 yıl önce aldık ve her yıl düzenli bakım yaptırıyorum. 19.09.2026 tarihinde hem su arıtma cihazı hem de Auro robot için bakım randevusu verildi, ekip geldi, su arıtma filtreleri değiştirildi, Auro robot süpürge ise temizlenmek üzere Çorlu servisine götürüldü.
Yaklaşık bir hafta sonra robot süpürge tarafıma geri getirildi. Ben bu robotu günlük değil, daha çok genel büyük temizlikler için kullanıyorum. Teslimden yaklaşık 4,5 gün sonra genel temizlik yapmak için fişini prize taktığım anda çok ağır bir yanık kokusu geldi, kablonun yandığını zannedip korkarak hemen fişi çektim. Ardından servisi aradık, ürünü tekrar aldılar ve servise götürdüler.
Ben özellikle şunu sordum: “Size temizlenmesi için sağlam verdiğim Auro robot süpürge neden bozuldu, ne oldu, neresi değişti? ” Ancak ne Çorlu servisten ne de İhlas pazarlama müdürlüğünden net bir açıklama alamadım. Çorlu servis tarafıma herhangi bir teknik açıklama yapmak yerine, “Dün trafik kazası oldu, 17 kişi öldü, kul yapısı, araç kaza yaptı 17 kişi öldü, diyorum size anlatabiliyor muyum? ” şeklinde, konuyla hiç ilgisi olmayan ve beni daha da öfkelendiren bir cevap verdi. İhlas pazarlama müdürü de sorularıma net bir yanıt vermedi, muhatap bulamıyorum.
Sonuç olarak, bakıma sağlam gönderdiğim Auro robot süpürgemin motoruna bakım sırasında zarar verildiğinden şüphe duyuyor ve bu nedenle artık kullanmaya cesaret edemiyorum. Yarın aynı yanık kokusu ve benzer bir arızayı tekrar yaşamak istemediğim için ürün elimde olsa da içim hiç rahat değil. Hem yaşadığım teknik sorun hem de servis ve yetkili kişilerin alakasız ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Auro robot süpürgemin motoru konusunda tüm kontrollerin tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklanmasını, mümkünse ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve bu sürecin detaylıca incelenerek net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
