Altınoluk'ta İhlas Servis Hizmetlerinde Ciddiyet Ve İletişim Sorunu

Size yaz-kış yaşadığım Balıkesir’in Edremit ilçesine bağlı Altınoluk’tan yazıyorum. Maalesef İhlas Edremit yetkili servis, yaz aylarında muhtemelen her tatil beldesinde olduğu gibi yoğunluktan şikayet ediyor. Arıyorsunuz ama geri dönüş alamıyorsunuz… Pazar günleri -ki muhtemelen bu durum hafta sonları için de geçerlidir diye düşünüyorum- çalışmayan bir müşteri hizmetleri servisi var. Planlanan tarihte, geliyor musunuz diye teyit etmek için aradığınızda, o güne ait planlanan bir randevunun olmadığının söylenmesi; sanırım çalışan arkadaşlar arasında bir bilgi paylaşımı yok ki, birisiyle görüşünce bir sonraki aramada telefona başka biri çıkınca, olayı sil baştan yeniden anlatıyorsunuz. En garip olanı ise, planlanan servis randevusu için müşteri olarak soruyorsunuz -ki bence bu müşterinin en doğal hakkı- ne zaman gelirsiniz diye sorunca, arkadaşlar gün içinde gelecek diyorlar. Gün içinde bir saat aralığı derken diye tekrar soruyorsunuz, 'Maalesef çok yoğunuz, bir saat aralığı veremiyoruz' diye cevap alıyorsunuz. Hiçbir markanın eve gelecek servis elemanının müşteriye saat aralığı vermeyerek tüm gün eve hapsetmeye hakkı yok ve olamaz da! Başka bir sıkıntı da, eve geldiklerinde asla galoş getirmiyorlar, ben evden veriyorum ki aksi takdirde hemen ayakkabılarını çıkartıyorlar. Sorduğumda ise, 'Firma bize galoş vermiyor' diye anlamsız bir cevap alıyorsunuz. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar ciddiyetten uzak çalışanlarının olması düşündürücü.
Bu arada yukarıda yazdıklarım, İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazım için servis talep ettiğimde yaşadıklarım.
Aynı cihazdan, Türkiye’nin 12 ay kalabalık şehri olan İstanbul’da da kullanıyorum ve yukarıda yazdıklarımın hiçbirini yaşamıyorum. Aradığınızda karşınıza çıkıp gerçekten konunun uzmanı gibi davranan bir ekip, gerektiğinde size geri dönüş yapacaklarını söyleyip gerçekten geri arayan bir ekip, gelirken yanında galoş getiren servis elemanları, servis planlaması yaparken 2-3 saatlik bir zaman dilimi aralığında planlama yapabilmeleri (ama bu durum sezonu 2-3 ay olan Edremit Körfezi bölgesinde yoğunluktan maalesef olamıyormuş!)
En altından en üstüne kadar lütfen önce kendine sonra da işine saygı duyan, onu ciddiye alan bir ekip olsun karşımızda. Bu durumdan haddinden fazla şikayetçiyim. Küçük yerde yaşıyoruz diye işler de gerektiği kadar ciddiye alınmıyor ama alınsın lütfen; çünkü orada yaşayanlar da birer birey, birer insan.