Audi A6 E‑tron Servisinde Parça Bulunamaması Ve Belirsiz Teslim Süreci

2025 model Audi a6 e-tron aracım henüz 6 aylık olmasına rağmen yaklaşık 20 gündür Doğuş Oto Kartal servisinde beklemektedir. Süreç, aracımın yolda kalmasıyla başladı ve yaklaşık 6 milyon tl ödeyerek satın aldığım bir aracın bu şekilde yolda bırakılması benim için kabul edilemez bir durum oldu.

İlk etapta bana, gerekli parçanın yolda olduğu,2 hafta sonra geleceği ve aracın teslim edileceği söylendi. Ancak ertesi gün bu bilgi tamamen değişti, parçanın yurt dışında dahi bulunamadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı ifade edildi. Bu tutarsız ve değişen açıklamalar hem markaya hem de süreci yöneten ekibe olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreçte tarafıma geçici bir araç verilmiş olsa da, yaşadığım mağduriyeti ve belirsizliği kesinlikle telafi etmemektedir. Neredeyse sıfır sayılabilecek, Premium segmentte bir araç satın almış olmama rağmen bu kadar ilgisiz, belirsiz ve amatör bir süreç yönetimi ile karşılaşmak, Audi’nin ve Doğuş Oto’nun Premium marka algısıyla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Hem aracın durumu ve arızanın niteliğiyle ilgili net ve doğru bilgi verilmemesi, hem de her gün değişen söylemler, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir. Bu noktada aracımın iadesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Audi ve Doğuş Oto’yu kesinlikle tavsiye etmiyorum.