Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Sonrası Haksız Ücret Talebi

26/08/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Atom Bilişim satıcısından Dragos Drx2183 model hazır bilgisayar kasası satın aldım. Ürün 27/08/2025’te elime ulaştıktan sonra, Trendyol’daki fotoğraflar ve ürün açıklamalarıyla gönderilen ürünün tamamen farklı olduğunu fark ettim. Yorumlardaki ürün de farklıydı, bana gönderilen ise bambaşka çıktı. Ürünü açar açmaz hemen iade talebi oluşturdum ve 27/08/2025’te kargoya verdim. 28/08/2025’te ürün satıcıya ulaştı.

Ancak satıcı, ürünü kırık olarak teslim aldığını iddia ederek 5.000 TL ücret talep etti ve aksi takdirde iademin kabul edilmeyeceğini söyledi. Oysa ürünü açtığım gibi hemen iade ettim, herhangi bir hasar vermedim ve ürün bana zaten farklı gönderilmişti. Kargo sırasında veya teslimde herhangi bir tutanak tutulmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat çözüm sunulmadı. 25.900 TL kredi kartı ödemesi yaptığım ürünün ücret iadesi için yaklaşık bir haftadır bekliyorum ve mağdur ediliyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.