Atom Bilişim Garanti Kapsamında Monitör Değişiminde Yanlış Ürün Ve İletişim Sorunu

Atom Bilişim’den aldığım, G-270-FG model monitörüm 12.11.2026 tarihine kadar garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım değişim sürecinde büyük mağduriyet yaşıyorum. Ürünü ölü piksel ve hoparlör arızası nedeniyle garanti kapsamında değişim için gönderdim. WhatsApp teknik servisteki yetkili, stokta aynı model bulunmadığını, onun yerine 27 inç 240 Hz ıps bir monitör göndereceklerini belirtti. Bunun üzerine monitörümü Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim. Salı günü teslim edilen ürünüm, cuma günü değiştirilip tarafıma gönderildi ve cumartesi elime ulaştı.

Ancak gelen monitör, bana değişim için bahsedilen modelle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, sadece markası aynıydı. Bunun üzerine tekrar kendilerine yazdım, haftanın başında özür dileyip telafi edeceklerini ve ürünü geri göndermemi istediler. Ben de yine hafta başında monitörü tekrar kendilerine gönderdim. Kısa sürede değiştirip pazartesi yollayacaklarını söyleyen aynı kişi, şu anda firmanın WhatsApp hattında yazdıklarıma hiç cevap vermiyor. Telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefona bakan yok. Tüm süreci online yürüttüm ve muhatap bulamamak, firmanın tavrını adeta bilinmeyen bir işletme ile muhatap olmuşum hissi verecek kadar güvensiz hale getiriyor.

Ben Atom Bilişim’den, garanti kapsamındaki G-270-FG model monitörüm için bana söz verilen doğru özelliklerdeki modelin gönderilmesini ve bu iletişim aksaklığının giderilerek sürecimin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.