to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Keyfi İddia İle Değişim Talebimi Reddetti, Ücret İadesi İstiyorum
5 Haziran 2026 tarihinde Ankara Taurus AVM’de bulunan Atmosphere mağazanızdan bir pantolon satın aldım. 15 Haziran 2026 tarihinde, değiştirme süresi dolmadan, pantolonu iade edip başka bir ürün almak istediğimi söyleyerek mağazaya gittim. Kasadaki görevli, bu işlemi yapamayacağını, pantolonu giydiğimi iddia etti.
Mağaza çalışanları pantolonu ellerine alıp uzun süre evirip çevirerek incelediler, hatta kokladılar. Herhangi bir koku ya da somut bir kullanım izi bulamayınca bu kez kasık bölgesinde kıvrılma olduğunu, bu nedenle pantolonun kesinlikle giyildiğini söylediler ve değişim talebimi reddettiler. Oysa ben pantolonu mağazadan aldıktan sonra sadece eve gidince deneme amaçlı giydim, daha sonra tekrar poşetine koyup arabanın bagajında bıraktım ve günlük kullanımda hiç giymedim.
Ayrıca pantolonun paçaları zaten uzundu, eğer ürünü kullanmayı düşünseydim öncesinde paça tadilatı yaptırmam gerekirdi. Fişi mevcut olan ve değiştirme süresi geçmemiş durumdaki ürünüm için bu şekilde keyfi bir biçimde “giyilmiş” denilerek işlem yapılmamasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım olay sonrası mağaza yetkilisi de “bu ürün giyilmiş” diyerek başka bir işlem yapmadı. Ardından müşteri hizmetlerinizle görüştüm, ürünü incelemeye alıp almadıklarını sordular, ben de mağazada sadece koklayıp kasık bölgesinde kat var denilerek reddedildiğini anlattım. Şu anda müşteri hizmetleri mağazayı arayıp konuşacağını, sonrasında bana dönüş yapılacağını söyledi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün artık değişimi yerine ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Fişi olan ve yasal süresi içinde iade/değişim talep ettiğim ürünüm için hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ediyorum.
Firma bir geri dönüş yapmadı. Telefonla aradım bir bakalım dediler hiç ses çıkmadı. Ben tekrar aradım, telefona cevap veren görevli bana geri dönüş yapacak bir konu olmadığını bildirdi. Bu devirde bu cüret gerçekten takdire şayan. Müşteri memnuniyetinin önemli olduğu, iletişimin açık olması gereken bir dönemde böyle bir yaklaşım düşündürücü. Marka yalnızca sattığı ürünle değil, satış sonrası tutumuyla da güven kazanır ya da kaybeder. Sadık müşteri, bir işletme için en değerli kazanımlardan biridir. Bir kez alışveriş yapan müşteri deği ama güvenerek tekrar gelen müşteri bence markanın gücünü oluşturur. Bu nedenle geri bildirimlere kulak vermek, sorunları çözmek ve müşteriye değer vermek bir tercih değil, zorunluluktur. Ben Atmosphere firmasında yukarıda yer alan hiçbir gayreti maalesef göremedim. Bir daha da dükkanlarına adım atmayacağım. Ve arkadaşlarıma kesinlikle öneride bulunmayacağım. İnsanlar artık sadece ürünün kalitesine değil, firmanın duruşuna da bakıyor. Sessizlik, ilgisizlik ve çözüm üretmemek; bir müşteriyi kaybetmenin en hızlı yollarından biridir. Fason üreticiden mağaza açmaya giden yolu herkes bilir, ama marka olmak ve marka olarak kalmak bambaşka bir yoldur. Atmosphere firmasının bu yolda olmadığını görüyorum.
