to read complaints and reviews, or file yours.Koç Ayrıldıktan Sonra Atlas Rehberlik'te Hizmet Kesintisi Ve İade Talebi
Atlas Rehberlik’ten online olarak aldığım danışmanlık ve eğitim hizmeti kapsamında, koçumun gruptan ayrılmasının ardından hizmetim ciddi şekilde aksadı. Bu Koç değişikliğinden sonra denemeler ve cevap anahtarları ile ilgili tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 10 gün boyunca kurumla iletişim kurmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, süreç sadece oyalayıcı mesajlarla geçti.
Kasım ayında kredi kartıyla ödeme yaparak haziran ayına kadar olan dönem için hizmet satın aldım ve haziran ayına kadar her şey normal ilerlerken, koçumun gruptan ayrılmasıyla birlikte taahhüt edilen hizmet eksik kalmaya başladı. Süreç boyunca seanslar zamanında gerçekleştirilmedi ve vaat edilen “aylık veli bilgilendirmesi” görüşmeleri hiç yapılmadı.
Ayrıca koçluk hizmeti için sınava kadar birlikte devam edeceğimiz izlenimi verilmesine rağmen, hizmetin daha erken sonlanacağı en başta açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Bu durum hem planlamamı hem de sınava hazırlık sürecimi olumsuz etkiledi.
Yaşadığım aksaklıkları bildirmek amacıyla Atlas danışma hattını aradığımda ise, telefondaki yetkilinin alaycı bir üslup ve gülüşle konuşması, bir eğitim kurumundan beklenen ciddiyet ve profesyonellikle bağdaşmamaktadır. Hem iletişimsizlik hem de bu tutum nedeniyle kurumunuza olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.
Yaşanan tüm bu süreç sonunda, eksik, söz verildiği gibi yürütülmeyen ve profesyonellikten uzak sunulan hizmet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Berivan Hanım, Şikâyetiniz üzerine eğitim koçluğu süreciniz, görüşme kayıtları ve kurum içi takip kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmiştir. Öncelikle, eğitim koçunuzun görevden ayrıldığı gün içerisinde yeni eğitim koçu görevlendirmeniz yapılmış ve hizmetinizde herhangi bir kesinti yaşanmamıştır. Koç değişikliği sonrasında eğitim koçluğu hizmetiniz durdurulmamış, aynı gün yeni koçunuzla süreciniz devam ettirilmiştir. Şikayetinizde yer alan “seansların zamanında gerçekleştirilmediği” ve “aylık veli bilgilendirme görüşmelerinin hiç yapılmadığı” yönündeki ifadeler de kurum kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Gerçekleştirilen seanslara, veli bilgilendirme görüşmelerine ve süreç içerisindeki iletişimlere ilişkin tarihli kayıtlar kurumumuzda mevcuttur. Koçluk hizmetiniz sınavdan yaklaşık 10 gün önce planlandığı şekilde tamamlanmıştır. Sınava kalan son dönem, öğrencilerin bireysel deneme sınavlarına, sınav simülasyonlarına, eksik konu tekrarlarına ve kişisel çalışma programlarına ayrılmıştır. Bu nedenle hizmetin beklenmedik veya keyfi şekilde erken sonlandırıldığı yönündeki ifade doğru değildir. Ayrıca Koç değişikliğinin yaşandığı tarihe kadar hizmet sürecinizle ilgili kurumumuza iletilmiş herhangi bir seans, veli görüşmesi veya hizmetin yürütülmesine ilişkin şikayet bulunmamaktadır. Şikayet kaydı, sınava yaklaşık 10 gün kala ve hizmet sürecinin planlanan tamamlanma döneminde oluşturulmuştur. Telefon görüşmesindeki üsluba ilişkin rahatsızlığınız kurumumuz açısından ayrıca değerlendirilmiştir. Kurumumuz hiçbir öğrenci veya veliye karşı alaycı ya da küçümseyici bir iletişim tarzını kabul etmemektedir. Ancak görüşmenin bu yönde gerçekleştiğini doğrulayan somut bir kayıt tespit edilmemiştir. Satın alınan dönem boyunca eğitim koçluğu hizmeti sunulmuş, Koç değişikliği aynı gün gerçekleştirilmiş, seanslar ve veli bilgilendirmeleri kayıt altına alınmış ve hizmet süreci planlanan şekilde tamamlanmıştır. Bu nedenle ücret iadesi yapılmasını gerektiren bir hizmet eksikliği tespit edilmemiştir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklamamızı sunarız. Saygılarımızla, Atlas Rehberlik ve Koçluk Akademi
