to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebi Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim
Atlas Rehberlik ve Koçluk Akademi’den 30.04.2026 tarihinde 3 aylık KPSS koçluk paketi satın aldım. Koç ile yalnızca iki defa görüşme yaptıktan sonra hizmetten memnun kalmadığım için süreci sonlandırmak istedim ve 13 Mayıs 2026 tarihinde iptal talebimi e-posta yoluyla ilettim. Mailime ise yine e-posta ile dönüş yapmak yerine WhatsApp üzerinden mesaj ve telefon aramasıyla yanıt verildi.
İptal sürecinde yaptığımız sadece iki görüşmeyi dikkate alarak, bu iki görüşme için kesinti yapacaklarını ve kalan tutarı iade edeceklerini belirttiler. Ayrıca iadenin 25 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Ödemeyi kredi kartı veya taksitli olarak değil, banka kartı ile tek seferde yaptım ve faturam da elimde mevcut olmasına rağmen sürecin bu kadar uzun sürmesinin gerekçesi konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmıyor; yazdığım mesajlara da geri dönüş alamıyorum.
Bugüne kadar hesabıma herhangi bir kısmi ya da tam ödeme yapılmadı. İptal sürecinin daha fazla uzatılmadan, belirtilen kesintiler uygulanacaksa dahi buna göre hesaplanan iade tutarının gecikme olmadan derhal banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Atlas Rehberlik ve Koçluk Akademi’den 30.04.2026 tarihinde “KPSS Koçluk 3 Aylık Paket” satın aldım. Aldığım eğitim koçluğu hizmetinden memnun kalmadığım için yalnızca 2 görüşme gerçekleştirdikten sonra hizmeti devam ettirmemeye karar verdim ve kalan kısım için ücret iadesi talep ettim.
Toplam 10.499 TL ödeme yapmıştım, koçla yapılan 2 görüşmenin kesintisi düşüldükten sonra 8.749,18 TL’nin tarafıma iade edileceği ve bu iadenin 25 iş günü içinde yapılacağı bilgisi WhatsApp yazışması üzerinden tarafıma iletildi. 13 Mayıs 2026 tarihinde iade talebimle ilgili gerekli maili attım ancak bugün 20 Temmuz olmasına rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı.
E-posta ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen, sürecin muhasebe, banka onayı ve sistemsel işlemler sebebiyle uzadığı, sürecin takip edildiği şeklinde genel ifadeler dışında somut bir çözüm veya ödeme göremedim. Verilen süreler aşılmasına rağmen iade hala hesabıma geçmedi.
Kullanmadığım hizmete ait kalan tutarın, verilen sözler de dikkate alınarak, gecikmeksizin ve tek seferde hesabıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Gülşah s. K. Başvurunuz tarafımızca incelenmiştir. İptal talebiniz 13 Mayıs 2026 tarihinde tarafımıza ulaşmış olup, aynı gün içerisinde süreciniz ilgili birimimize aktarılmıştır. Tarafınıza da bildirildiği üzere, iade işlemleri hizmet kullanım durumuna göre hesaplanmakta ve ödeme süreci 25 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Kayıtlarımızda, hizmet süreciniz kapsamında koçluk görüşmeleri gerçekleştirilmiş olup, iade tutarı kullanılan hizmet bedeli düşülerek hesaplanacaktır. Kesinti yapılacak görüşme sayısı ve kalan iade tutarı, hizmet kayıtları üzerinden kontrol edilerek tarafınıza bildirilecektir. Ödemenin banka kartı ile yapılmış olması, iade sürecinin kurum içi kontrol, muhasebe onayı ve ödeme altyapısı süreçlerinden bağımsız olduğu anlamına gelmemektedir. Bu nedenle iade işlemleri tarafınıza bildirilen süre içerisinde tamamlanacaktır. Şikayet metninde belirtildiği gibi, iptal talebiniz 13 Mayıs 2026 tarihinde iletilmiştir. Bu tarih itibarıyla tarafınıza bildirilen 25 iş günü iade süresi henüz dolmamıştır. Süreç devam etmekte olup, iadeniz hesaplama ve kontrol işlemleri tamamlandıktan sonra belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilecektir. Ayrıca tarafınıza WhatsApp ve telefon yoluyla ulaşılması, sürecin hızlandırılması ve bilgilendirme yapılması amacıyla gerçekleştirilmiştir. E-posta üzerinden gelen talebiniz kayıt altına alınmış olup, süreç kurum kayıtlarımızda mevcuttur. İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Atlas Rehberlik ve Koçluk Akademi
