Defolu Atlas Halı İçin İade Talebi ve Satıcı Tarafından Reddedilen Haklar

İstanbul Güngören Bağcılar Caddesi No:**’da bulunan Angora Halı (Kaşkar Halı) mağazasından 11 Mayıs’ta iki adet halı satın aldım. Halılardan biri 3.000 TL, diğeri ise 22.000 TL tutarındaydı. 16 Mayıs’ta ürünler teslim edildi. 3.000 TL’lik halıda bir sorun yok ancak 22.000 TL ödediğim diğer halının üzerinde yürüdükçe ipleri sökülmeye başladı ve ürünün bariz şekilde defolu, fabrikasyon hatalı olduğunu gördüm. Defolu olan halının markası Atlas Halı’dır ve Royal Halı grubuna ait, Gaziantep’teki bu firmanın anlaşmalı olduğu yerden alışveriş yaptım. Halıyı satın alırken alerjik bünyeye sahip olduğumu özellikle belirttim, buna rağmen bir kez süpürünce havının gideceği söylenerek beni rahatlattılar fakat günde üç kez bile süpürsem iplikler elimde kalmaya devam etti. Buradaki sorun halıyı beğenmemem değil, halının sürekli sökülmesi; hav belli bir yere kadar normal kabul edilebilir olsa da ipliklerin halının dibinden durmaksızın sökülmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun üzerine 20 Mayıs’ta mağazaya giderek iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında firma yetkilisi R** Bey önce halının defolu olduğunu kabul etti, ancak fatura talep etmem üzerine bu kez bunun defo değil “hav” olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Oysa ben halının üzerinde yürürken bile ipliklerin sürekli söküldüğünü, bu şekilde devam ederse kısa sürede halının kelleşeceğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen satıcı iade talebimi kesin bir dille reddederek sadece değişim olabileceğini, asla iade yapmadıklarını söyledi. Bu süreçte çeşitli hakaretlere maruz kaldım, Ramazan Bey son derece kaba bir tutum sergiledi ve mağaza, firmayı arayıp durumu sorma gereği bile duymadı.

Ayrıca fatura konusunda da ciddi şüphelerim var. Faturayı ısrarla talep etmem üzerine verdiler, geriye dönük kesildiğini düşünüyorum. Aldığım halının marka, model gibi bilgileri özellikle yazılmadı, metrekare bilgisi yanlış girildi ve iki kalem ürün almama rağmen faturada tek kalem ürün olarak gösterildi. Fatura görseli, banka slipi dahil tüm belgeler elimde mevcuttur. Şu an defolu ürün hâlâ elimde duruyor.

Fabrikasyon hatalı olan bu Atlas Halı’nın, ödediğim 22.000 TL tarafıma iade edilerek koşulsuz iadesini talep ediyorum. Müşteri olarak başka bir ürün beğenmek veya değişim kabul etmek zorunda olmadığımı, iade hakkımın bulunduğunu ve ürün defolu olmasaydı zaten böyle bir talebim olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca faturayla ilgili usulsüzlük şüphesinin de incelenmesini ve süreç boyunca yaşadığım saygısız tutum hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.