Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşleri İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

1 yıldır Atlantisnet üzerinden 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak bu süre boyunca hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. 1 yıldır, haftada en az bir kez internetim tamamen kesiliyor, buna ek olarak sık sık hız problemleri yaşıyorum. Modem kaynaklı olmasın diye modemi de değiştirdiler ancak sorun aynı şekilde devam etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve teknik desteği defalarca kez aradım. Her seferinde “teknik arıza var” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Sorunlar düzensiz zamanlarda ortaya çıkıyor, bazen gün içinde, bazen akşam saatlerinde internet hızım çok düşüyor, bazen de tamamen kopuyor. Son olarak 17.01.2026 tarihinde önce düşük hız sorunu yaşamaya başladım, ardından maç izlerken internetim tamamen kesildi. Taahhüt yenilediğime açıkçası pişmanım. Her operatörde sorun yaşanabilir ancak sorunun bu kadar fazla ve üst üste olması ve çözülmemesi can sıkıcı ve çok sinir bozucu.

Ben artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eğer yaşadığım kesinti ve hız problemleri altyapı ya da başka bir sebeple çözülemeyecek durumdaysa, bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, ve uzun süredir yaşadığım kesinti ve kullanamadığım dönemler için de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hizmet aldığım adres İstanbul Esenyurt Süleymaniye Mahallesi sınırları içindedir.