Kimlik Doğrulaması Nedeniyle İnternet Kesilmesi Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Atlantis ev internet abonesiyim. Yurt dışından yeni döndükten sonra internetimi kimlik doğrulaması gerekçesiyle hiçbir uyarı yapılmadan kapattılar. Daha önce, yaklaşık 6–7 yıl önce de ofisleri olmadığı için ekibi eve gönderip kimlik işlemlerini evde yapmışlardı. Bu kez yine gelmemin zor olduğunu, izin alamadığımı belirtip yurt dışı dönüşü sonrası ekip göndereceklerini, bu süreçte de internetimin kapatılmayacağını söyleyerek beni sözlü olarak rahatlattılar.

Tüm bunlara rağmen hem internetim kapatıldı hem de aylık 600 TL’lik ücreti kredi kartımdan çekmeye devam ettiler. Üstelik şimdi de bu tutar için iade yapılmayacağını, istersem şikayet edebileceğimi söylüyorlar. Verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirmelerin her seferinde farklı olması ve hizmeti alamadığım halde ücret alınmaya devam edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Hizmet adresim İstanbul Fatih Ahmet Vefik Paşa Caddesi No:39, Jale Apartmanı’dır, abone numaram ise 3400020332’dir. Yasal kimlik bilgilerimi daha önce adresimde bizzat kontrol ettiğiniz gibi, yine ekip göndererek veya uzaktan doğrulama yoluyla kontrol etmeniz mümkündür.

Alamadığım hizmet için tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini, internetimin söz verildiği şekilde açılmasını ya da mağduriyet yaratmadan, ek bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.