Yanlış Yakıt Dolumu Sonrası Yetkili Servisin Özensiz Onarımı Ve Araç Kullanılamazlığı

2020 model Ford Focus aracım, yanlış yakıt dolumu sonrası oluşan arıza nedeniyle Atılgan Ford yetkili servise gitti. Araç güya tamir edildi, “gelip alabilirsiniz” denildi. Enjektörlerin test edilip edilmediğini sorduğumda, test yapılmadığı ama aracın çalıştığı şeklinde son derece özensiz bir cevap aldım.

Israrım ve adeta komik bir şekilde araya tanıdık koymak zorunda kalmam sonucunda enjektör kalibrasyonu ve gerekli görülen tamir işlemleri yapıldı. Ancak bu işlemlerden yaklaşık bir hafta sonra, özellikle sabah saatlerinde aracın tekrar çalışmama sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine aracı tekrar servise götürdüm, cihaza bağladılar ve “sorun yok, tek seferlik geçici bir şey olmuş” denildi. Ertesi gün aynı problem bu kez daha ciddi şekilde tekrar etti.

Bunun üzerine genel merkeze şikayet kaydı oluşturdum, ardından Atılgan Ford sözde yetkili servis tarafından arandım ve aracı tekrar getirmem istendi. Aracı tekrar teslim ettim. Yapılan tespitte, aracın 3-4 yıl önce sol ön tekerden aldığı bir darbenin bu hasarı tetiklemiş olabileceği söylendi. Önerilen çözüm şu şekilde aktarıldı: Aracın büyük oranda söküleceği, sorun bahsedilen bölgede çıkarsa tamir edilip bana fatura edileceği, sorun orada çıkmazsa da yapılan gereksiz işlemin işçilik ücretinin yine bana fatura edileceği belirtildi.

Yanlış yakıt arızası ile gelen bir araçta en başta enjektörleri kontrol etmeyi akıl edemeyen bir yetkili servisin, şimdi olası her senaryoda maliyeti bana yüklemeye çalışmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 20 gündür aracımı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Bu süreçte benim herhangi bir ihmali ya da kusurum bulunmamasına rağmen, yapılan işlemlerin bedellerini fazlasıyla ödedim ve buna rağmen aracım hâlâ çalışmıyor. Aracın deneme-yanılma yöntemiyle, neyin tutup neyin tutmayacağı üzerinden gider gibi onarılmaya çalışılmasını, yetkili bir servise yakışmayan son derece özensiz ve yanlış bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ford genel merkezinin bu süreci detaylı şekilde incelemesini, aracımın doğru ve kapsamlı bir şekilde yeniden teşhis edilmesini ve yanlış ya da eksik teşhisler nedeniyle ortaya çıkan tüm onarım işlemlerinin tarafıma ücretsiz olarak, adamakıllı ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.