to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Talebine Yanıtsızlık
29 Kasım tarihinde Ateiler Veille isimli siteden #3023 numaralı siparişimle bir ceket satın aldım. S beden sipariş etmeme rağmen tarafıma m beden gönderildi. Bunun üzerine sitelerinden yanlış beden gönderildiğini gösteren ekran görüntüsü alarak WhatsApp üzerinden firmaya yazdım. Kargoyu, yine onların bilgisi ve onayı dahilinde beden değişimi için geri gönderdim. Kargo işlemi sırasında da cari kodları olmadığı için oldukça zorlandım.
Firma, ürün kendilerine ulaşır ulaşmaz doğru bedeni göndereceklerini ifade etti. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne doğru bedendeki ceketi gönderdiler ne de tarafıma herhangi bir net bilgi verdiler. WhatsApp üzerinden yazdığımda ya hiç cevap vermiyorlar ya da bir ay beklemeniz gerekiyor, sizi arayacağız gibi oyalayıcı cevaplar veriyorlar ve geri dönüş yapmıyorlar. Ayrıca telefon numaralarını aradığımda da aradığınız numaraya ulaşılamıyor uyarısı alıyorum, sadece WhatsApp üzerinden ulaşılabiliyor ve ona da yanıt verilmiyor.
Yanlış beden gönderimi satıcı hatasıdır ve ayıplı mal kapsamındadır. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri gereği bedel iadesi talep ettiğimi kendilerine açıkça ilettim. 11/4 maddesinde yer alan 30 iş günü süresinin yalnızca onarım veya teknik değişim için geçerli olduğunu, yanlış beden gönderimi için uygulanamayacağını da yazılı olarak belirttim. Buna rağmen mesajlarıma cevap vermediler, herhangi bir çözüm sunmadılar.
Şu anda hem ödediğim para firmada kaldı hem de ceket bende değil, ürünün değişimi yapılmadı, para iadesi de gerçekleştirilmedi. Kusurlu ve yanlış beden gönderilen bir ürünle ilgili olarak tüketicinin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve yanıtsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma herhangi bir oyalama olmaksızın, en kısa sürede ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Melisa Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz (#3023) ile ilgili süreç kayıtlarımızda yer almakta olup, tarafınıza gönderilen ürünle ilgili ilettiğiniz talep doğrultusunda gerekli işlemler sağlanmıştır. Yapılan kontrollerde, değişim sürecinin tamamlandığı ve doğru beden ürünün tarafınıza yeniden gönderilerek teslim edildiği görülmektedir. Bu doğrultuda siparişinize ilişkin süreç sonuçlandırılmış olup herhangi bir açık işlem bulunmamaktadır. Ateiler Veille olarak tüm müşteri taleplerini titizlikle değerlendirmekte ve çözüm odaklı şekilde süreçleri yürütmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
