to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kalitesiz Ürün İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi
Ateiler Veille markasının kendi web sitesi üzerinden 4 Ocak tarihinde 3.395 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürün, doğum günüm için 13 Ocak’ta elimde olması gerekirken ancak 23 Ocak’ta elime ulaştı. Hem ciddi bir teslimat gecikmesi yaşadım hem de ürünle ilgili sitede hiç belirtilmeyen bir durumla karşılaştım.
Elbisenin yurt dışından, Çin’den geldiğine dair sitede hiçbir bilgi yoktu. Gelen ürün ise kalitesiz, %100 polyester bir kumaştan yapılmış, vaat edilene göre çok daha düşük kalitede. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak bu süreçte de ciddi bir iletişim sorunu yaşadım.
Firma ile birkaç kez yazışmama rağmen cevap alamadım. Farklı bir numaradan yazınca dönüş yaptılar. Tekrar iade talebimi iletmeme rağmen bu sefer de talebime bakılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde “ilgileneceğiz” dediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve iade sürecim başlatılmadı.
Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.395 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Ceren Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. İlgili siparişiniz ile ilgili süreç kayıtlarımızda yer almakta olup, ürününüzün teslimatının tamamlandığı görülmektedir. İade talebinize ilişkin yapılan kontrollerde, başvurunun ürün teslim tarihinden itibaren yasal iade süresi olan 14 gün geçtikten sonra iletildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle iade işlemleri, belirlenen prosedürler ve yasal süreler kapsamında değerlendirilememektedir. Süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler sağlanmış olup, talepleriniz ilgili birimlerimiz tarafından incelenmiştir. Ateiler Veille olarak tüm süreçleri belirlenen politikalar çerçevesinde yürütmekte ve müşteri taleplerini titizlikle değerlendirmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
