to read complaints and reviews, or file yours.Ateiler Veille'den Aldığım Ürünlerin Kalitesizliği Ve İade Sürecinde Yaşadığım İletişimsizlik
Ateiler Veille adlı markanın internet sitesi üzerinden 6 Ekim tarihinde yaklaşık 6.000 TL tutarında kredi kartıyla alışveriş yaptım. Ürünler 17 Kasım’da teslim edildi. Gelen ürünlerin tamamının Çin menşeli, kalıplarının çok küçük ve malzemelerinin sitedeki fotoğraflardaki gibi kaliteli ve güzel olmadığını gördüm. Sipariş sürecinde ürünlerin Çin’den sipariş edilip fahiş fiyatlara satıldığını ve teslimat süresinin yaklaşık 20 günü bulabildiğini fark ettim.
Siparişi verdikten sonra şüphelenip Şikayetvar üzerinden markayı araştırdığımda, birçok kişinin ürünlerini iade edemediğini gördüm. Bunun üzerine daha ürün elime ulaşmadan iade sürecini başlatmak istediğimi belirttim, ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi sadece ürün elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturabileceğimi söyledi. Ürünler teslim edildikten sonra da bedenlerin uymadığını ve ürünleri beğenmediğimi açıkça ileterek iade talebimi paylaştım, ancak bu gerekçeyi yazdıktan sonra bir daha asla dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 2–3 haftadır hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp üzerinden neredeyse her gün aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. En son 20 Kasım tarihinde dönüş aldım, ondan sonra tamamen sessizliğe büründüler. Ayrıca sitelerine girdiğimde herhangi bir açık şirket bilgisi, adres ya da ulaşılabilir resmi veri bulunmuyor. Fatura da göndermedikleri için elimde şirket adına veya resmi bir bilgiye ulaşabileceğim hiçbir belge yok, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecinde de zorlanıyorum.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de sistemli bir şekilde tüketicilerin yanıltıldığını düşünüyorum. Ateiler Veille markasından yaptığım alışverişe ilişkin ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve resmi şirket bilgileri ile faturamın iletilmesini talep ediyorum. Param iade edilene kadar da yaşadıklarımı tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Miray Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Ateiler Veille olarak ürünlerimiz tarafımızca özel olarak tasarlanmakta ve üretim süreçleri belirli kalite standartları çerçevesinde yürütülmektedir. Ürün içerikleri ve görselleri, bu doğrultuda müşterilerimize doğru şekilde sunulmaktadır. Siparişinize ilişkin süreçte, iade talebiniz tarafımıza iletilmiş olup gerekli bilgilendirmeler tarafınıza sağlanmıştır. İade işlemleri, belirlenen prosedürler kapsamında; ilgili iade formu ve gönderim adresi üzerinden ürünlerin tarafımıza ulaştırılması ile başlatılabilmektedir. Yapılan kontrollerde, ürünlerin tarafımıza ulaştırılmadığı görülmekte olup bu nedenle iade süreci başlatılamamıştır. Ateiler Veille olarak tüm müşteri taleplerini titizlikle değerlendirmekte ve süreçleri belirlenen politikalar çerçevesinde yürütmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ateiler Veille Müşteri Temsilcisi
Ateiler veille web sitesinde iade süreci ve adresi telefon numaraları yazıyor, oradaki adrese iade etmen gerektiğini kendi sitelerinde belirtmişler. Benimki de Çin'den geldi o adrese yolladım