Yanlış Gönderim Sonrası Üç Hafta Cevapsız Beklemek

ATESTUDİO’dan verdiğim siparişte ürünlerim yanlış gönderildi. Firma ile görüştüğümde, ürünleri geri göndermem halinde doğru ürünlerle değişim yapılacağı açık ve net şekilde taahhüt edildi. Ben de müşterilik sorumluluğumu yerine getirerek yanlış gelen ürünleri 29 Temmuz tarihinde DHL ecommerce İzmir Çankaya şubesinden firmaya geri gönderdim.

Aradan tam 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ ne ürünlerimin nerede olduğuna dair bir bilgi verildi ne de değişimin yapıldığına ilişkin en ufak bir geri dönüş sağlandı. Mail ve diğer kanallardan defalarca yazmama rağmen tamamen sessiz kalınması, firmanın müşteriye ve kendi sözüne ne kadar ciddiyetsiz yaklaştığını açıkça gösteriyor. Bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş kodum #51292, değişim kodum 3496771466’dır. Ürünlerim Muscle Fit Baby Tee siyah XL, Henley Yaka Düğmeli Dar Kesim Uzun Kollu t-shirt gri XL ve Henley Yaka Düğmeli Dar Kesim Uzun Kollu t-shirt siyah XL olarak sistemde kayıtlı olmasına rağmen, doğru ürünler tarafıma gönderilmemiş ve süreçle ilgili tek bir açıklama bile yapılmamıştır.

Verilen sözün tutulmaması, müşterinin haftalarca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmesi ve tüm iletişim kanallarının yanıtsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Artık sabrımın tamamen tükendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ürünlerimin derhal bulunmasını, doğru ürünlerin hiçbir bahane üretilmeden, en ufak bir gecikme olmadan ve eksiksiz şekilde hemen tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşattığınız bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin sürmesi halinde, firmanın bu sorumsuz tutumunu tüm resmi mercilere ve ilgili platformlara taşıyacağımı açıkça ifade ediyorum.