to read complaints and reviews, or file yours.Takip Numarası Gönderilmedi, Kargo Hepsijet'te Görünmüyor
7 Eylül’de Ate_studios’un kendi sitesi üzerinden 58270 numaralı siparişimi verdim ve sonraki gün siparişimin onaylandığı bildirildi. 8 Eylül’de ise kargomun yola çıktığı iddia edildi; sitede de “Yolda 8 Eyl” şeklinde bir bilgi görünüyor ancak bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi.
Herhangi bir SMS ya da mail ile takip bilgisi paylaşılmadığı gibi, mesajlarıma da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün saat 11.00 civarında Hepsijet kargo ile görüştüğümde, adıma kayıtlı herhangi bir kargo olmadığını söylediler. Yani sitede kargom yolda gösterilirken, kargo firmasında böyle bir gönderi görünmüyor.
Siparişimin gerçekten kargoya verilmesini ve takip numaramın tarafıma iletilmesini, ürünün de bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gereken tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Ate_studios üzerinden 6 Eylül’de siyah düz baggy pantolon siparişi verdim. 7 Eylül’de “kargon yolda” şeklinde mail aldım ancak bu ifadenin sadece hazırlık aşamasına geçildiği anlamına geldiğini, sonradan yazışmalarımızda öğrendim. O günden bu yana ne kargo takip numarası paylaşıldı ne de ürünüm tarafıma ulaştı.
Toplamda 949 TL ürün bedeli, 85 TL kargo ve 86 TL vergi olmak üzere ödemeyi tek seferde kartla yaptım. Buna rağmen 24 saat içinde kargoya verileceği ve 2 iş günü içinde elimde olacağı şeklinde yazılı olarak güvence verildi. Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, verilen sözler tutulmadı.
Tüm bu yaşananların üzerine bir de dalga geçer gibi, ürün henüz elime dahi ulaşmamışken “pantolonu beğendin mi, yorumlar mısın” şeklinde mail almam, marka hakkında güvenimi tamamen sarstı. Hem ben hem de birçok müşterinin bu şekilde mağdur edildiğini görüyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sipariş numaram 58270’tir. Ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim tutarın tamamının iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Saliha Hanım, 7 Eylül’de verdiğiniz 58270 numaralı siparişinizin kargoya verildiği bilgisi sistemimizde yer alırken, Hepsijet'te kaydının bulunmadığını öğrenmiş olmanızdan dolayı çok üzgünüz. Siparişinizin durumu hakkında net bir bilgi alamamanız ve takip numarası paylaşılmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Siparişinizi en kısa sürede yeniden kargoya vererek, size anında bir takip numarası ileteceğiz. Bu sayede ürününüzün nerede olduğunu anlık olarak takip edebileceksiniz. Yeni gönderimimizin 24 saat içinde kargoya teslim edilmesini ve en geç 2 iş günü içinde elinize ulaşmasını sağlamak için ilgili birimlerimizle koordinasyonu hâlihazırda başlattık. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözümlenmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bekliyorum🙏
Hala kargoya verilmedi 24 saat içinde vereceğinizi söylemiştiniz hala elimde de değil🙏
